如果让一个人连续工作九个月，中间无整日休息；且在一个服务性环境中，白天有自己各自岗位，为客人服务，晚间还要给自发地表演艺术节目；每天见到客人还带着发自内心的微笑，问寒问暖，还友善地邀请游客去观看他们晚上表演节目……这就是在某国内线路旅游轮上亲身体验。
 
好奇的是这样一个持久的服务性工作，在管理上是如何实现？高薪，肯定不是那么简单的动力，不仅因为游轮服务价格和成本之间是完全可推算的，很难高薪；梦想，恐怕也未必，在中国服务性行业基本是青春饭……试图找出其中答案。这些年轻人大多表现热爱这工作，没有感觉出他们对服务性工作自卑……在与他们多次交流和观察，才略知一二，他们游轮的管理方是外资，船上也有外籍管理人员，一个年长的英国老太太，见到游客总是笑脸相迎，不管你能否听懂她蹩脚的中文，还是英文，她总是对游客打招呼；游客上下船，她总是千叮万嘱，很多事都自己事必恭亲，每晚都会出现她应该出现地方，会主持活动，带动气氛。后来又了解到，游轮上服务人员表演是以自己爱好出发，自选的，能者自然多劳，有几个能演奏多种乐器，他们自己也以此为乐；当然，也多得。另一个发现，这些服务人员容貌整洁，特别男服务生都把头发理得干干净净，不仅是船方规章制度要求，他们自己也养成习惯。当问到他们小费如何处理，他们讲有二部分，服务客人给某服务生，他们自己也就收下；而旅行结束前，船方会提醒游客统一给船方，到时候再合理分配给船上后勤保障和轮机的相关人员……当问及如此连续性9个月，年轻谈恋爱自然有问题，没想到是这些年轻人都明白，自己乘年轻多干几年，以后就下船干其他服务性包括好酒店都有机会，到时候再找对象也可以；而现在有恋爱对象，平时也可以短信和电话联络，双方可以理解。而对于一些已婚人士，船方会适当考虑，如船上也有4-5对夫妇，他们有自己单间。后来，又了解该游轮公司在此线路上有近十首这样游轮，服务生回答到：“每船都保持如此服务水平，下次你们也可请朋友再来，体验下我们公司的其他游轮。”。

看来，有很多因素促成这样良好的、可复制的、近似标准的服务管理，其中包括：外方管理人员以身作则和专业服务精神，可以量化简单服务程序、公平合理分配原则、良好工作芬围保持个人自我爱好的娱乐节目、员工获得学习和锻炼机会可提升价值而改善自己未来就业（未来保障是更为严重部分，也是确保现今职业服务质量的基础）……员工明白这是一个职业，有那么一个时间性；在此其间，不仅尽心尽力做好，还是可以学到东西，也积累自己职业发展的技能和工作履力。但是，这些总结还是很肤浅，做好一个服务性行业管理，最大挑战就是如何使每个员工发自内心的微笑服务。

如果你看本博客，你恰好也在相关服务行业（如旅游、酒店、餐馆、零售、甚至接线员……），请告诉我，你所知道亲身感受和其中秘密。谢谢！ 可以与我沟通：
邮件：yifengchu[at]gmail.com
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Twitter：http://twitter.com/stanchu
新浪微博：http://t.sina.com.cn/stanchu

9月4日早上，从 Keso的twitter得知：李开复离职。随后，各类传闻飞舞，其中最确信的是开复要创业，要为年青创业者提供一个创新平台，今晨，从多个朋友渠道和和菜头的twitter获悉，开复的创业新公司叫：创新工场。确实，如李开复自己讲那是一个很酷的平台。期待,近日李开复正式宣布创新工场。

一个经历多个曾经或现在是伟大公司的执行者，现在开始其自己创业之路，他要帮助年轻创业者去梦想下一个成功公司，建立一个孵化平台，本身就是先孕育了无数个成功“虾米”公司，再从“虾米”中诞生伟大公司，相信这也是李开复梦想之路。同时，在另一方面，越来越严峻的资本市场的压力，把那些打着各类投资策略旗帜的投资公司“被”挤到PE市场去时，还有开复这样人，与年轻创业者一起环抱梦想，这本身也足见创新工场之肩负价值，也是市场的期待。

谷歌四年，已经把Google翻译成“谷歌”，其中包涵很多，如谷歌音乐等等。李开复或许是第一人打破了跨国网络巨头们在华的悲情命运，没有使Google落得同样命运中（至少这四年里），当然，接下来谷歌会如何走，还是看其Google和谷歌的执行团队。相信更多人是在期待和希望看到是创新工场如何突起，这舞台会有不同演出。也相信：创新工场为很多互联网创业者提供了一个新聚光点，飞扑而去寻求梦想之路。

最近，看到一则微软和Yahoo合作的评论“鲍尔默需要回答一个问题：与雅虎的合作究竟是一个朝向历史，还是朝向未来的行为？”同感：朝向历史还是朝向未来，这可能是互联网今天缩影。确实，在今天经济危机环境下，人们更容易选择保守观念，以历史成功案例来看锁定当下收益，所以，自然以向后历史经验来保守投资。而就在这时刻，又有人开始反思，如深创投反思不成功案时，靳海涛总结失败九原因，其中以创业团队缺乏理想列在失败原因之首。这可能是随意排列，但是，不管是有意还是无意，这与那段评论形成内在联系。失去理想的互联网，自然失去成为创新活力和发展动力。

确实在资本投资驱动下的互联网创业自2000年后再次受到打压，一味迎合投资趣味的创业项目偃旗息鼓；既而转向另一种极端追求快速的，几乎是“杀鸡取卵”方式来获得利润，不断朝向历史的组合业务，迅速增长业务收入；而对于任何的朝向未来的创新已经失去任何兴趣。而每每在这种矛盾加剧，恐惧升级是，那些朝向未来就是开始在市场最底层开始孕育生机。如果以“朝向历史”分析，不得不佩服这种差异压力环境下，孙正义巨额投资Yahoo，一个“简单”服务，却开启了新一轮互联网；同样，在2000年初，大多数机构和VC看空互联网，而且还有很多“伟大”的搜索服务存在时，根本不好看那个再简单不过的Google，更没有想象出来新商业模式，连关键词都卖的时代开启……同样，这轮经济危机下，每天人们都在数着何时触底，一个没有任何模式、走一步看一步的twitter，迎来无数关注和模仿，实时服务开始了，当然，twitter远未达成共识的成功，所以，还早断论。

不过，在朝向历史或未来时，很多创业者时时会经历有趣的质疑，“朝向历史”的人们自然会问那些朝向未来的项目：为何以前没有人做这东西？为何你们有能力做这东西？……当然，这是出于分析心态希望了解这市场环境，哪些因素决定了是否时机成熟否，也可能出于谨慎态度希望预测未来可能各种风险。当然，这也是最保守的朝向历史，就是安全地模仿一个先行成功者模式（如分众后无数“分众”），或模仿一个北美成功模式……可是，在中国，一个特别独特市场，越来越多朝向未来的商业创新（没法参考北美模式），不仅顺应目标人群的消费潮流，而且蕴涵良好的商业回报，特别是那些对面年轻消费者服务市场；这些“朝向未来”商业创新是那些“成年”、也从来不用淘宝和QQ的投资人是无法想象，而且在他们以往“朝向历史”的经验中是没有任何线索可以提醒，自然这种“鸿沟”差距中，朝向历史和朝向未来失去恋爱美丽梦想，更没有婚姻希望。

这景象下，没有新生命力孕育的市场，是否会失去市场活力，是否会被垄断寡头控制市场，是否……如果这样，管道中水是否会枯竭？这也不用那么担心，在荒山野地的生命自然可以会去找那些生命水份，可能生长周期长些，但是，可以活下……只要看看那些消费品市场，那些从自得其乐的外贸中早早脱身，投身于本地市场的本土消费品牌开始成为消费者喜欢和投资者追捧。在中国，朝向未来的创新者不仅要找自己的水源，而且建立合适的水渠。随着新生婴儿缺失，一些睿智投资者自然也会自疑和反思，为何Next Big不是我们投资的公司？虽然，可以各处去讲，期望NextBig，但是，到底哪个是NextBig？所以，也不要拒绝与你的投资者“合谋”NextBig，但是，一定是一起有个朝向未来的远景。

要知道如何跳出来看朝向未来，是真正的朝向未来还是沙漠中海市蜃楼。引发思考的问题：就是未来是啥，正如“框不住的未来”中提到：“伟大的商业，出发点一定不是纯自利的。”这也是给现在“笼罩着这里的那些大佬”的一个注解。这点启示人们朝向未来，就是要给别人价值，做好自己服务。同时，还要加注下，一些梦想冲动是成就伟大，以大为美；但是，更有挑战是如何在这浩荡的大海中，先学好虾米那些生存伎俩，完善无数细节，朝向未来快速进化自我。

车上了杭州湾大桥有提示：杭州湾大桥全长35673米（35公里多点）。拉近上海与浙江（特别宁波）距离，但是，又有很多信息告知你：上海之内外差别，于是想到几个有趣问题：如果淘宝在上海，会如何与eBay展开这场早有定局的竞争？如果Ctrip不在上海，是否可以在旅游机票代理市场成为网上老大？如果点评不在上海，那么，是否上海还有另一个点评出来？杭州，绍兴，宁波的消费者为何更加喜欢在淘宝上直接找旅游地接服务和消费券？ 隐约间感觉这些定局有其必然，与地理有关的必然；这似乎有与互联网无地域又些悖，但是，确实给人一些思考。

上海之内外有别，最大区别是消费者之间与消费市场本身存在差异。作为一个消费者相对充实的上海市场来讲，上海确实可以孕育很多成功，但是，也可能扼杀更多成功。大众点评落户上海，并取得今天的成就，自然与上海消费者有关；不能讲口碑网与大众点评多少接近，但是，多地方无中心的散漫式服务也使网上消费服务难成大气候，不是缺少消费者，而是各地区消费习惯和中国幅员辽阔的差异导致本地消费模式差异，虽然这些不能解释现在口碑网新归宿是必然，至少有关联。

说到本地服务，原来C2C硬仗获胜的淘宝可能自己都没想到，现在淘宝上有很多本地服务，如旅游地接服务、机票代理、本城市酒店消费券、电影票、旅游景点门票……他们非常接近本地，某些城市里有几十真正小商人在淘宝上摇旗呐喊专营某类特别细分的消费服务市场，这些都以上海之外活跃度高于上海之内；而类似服务在上海大都市可能有几十家网站来抢食。如果越来越多小商贩和自雇人在淘宝上不遗余力的推销自己生意，那么，消费者自然越来越多发现：可能在淘宝上可以订到比Ctrip便宜的机票；订到比Ctrip便宜的同一酒店的同一房间。这恰恰反应上海之内外的就业模式差异，浙江和福建，自我雇用的人可能更多；不同于上海正规的企业的刚性就业；加上上海自己开办企业成本过高，自然结果：有人自问，上海为何出不了马云？也分化出不同网络消费需求。

但是，上海还是有江南春和陈天桥。不过，人们很快发现：分众还是一个“上海”业务，其赖以发展的基础是都市的职业人群，由都市职业人群建立那些品牌所看重的受众，也就是城市消费人群。而网络游戏本身，更是面对上海之外的消费者……于是，一个不恰当结论：Ctrip、分众、点评等等都是上海之内的业务；而淘宝、QQ、网游更多是上海之外业务。上海之内业务不是不能发展到上海之外，而是更多关注上海城之内消费者的意念、需求等等，Ctrip关注作为最大的旅游消费人群的上海人，如果把网上和网下服务对接，事实上，还是千军万马做好那些订票服务。而点评等等更如此。而淘宝，网游更多关注上海之外业务，不是讲不能落地上海，而是更多关注上海之外之整个中国市场……

随着Web2.0的兴衰，Twitter的C2C(copy to China)的偃旗息鼓，SNS和WebGame的混合模式起来，QQ尝试开放自己……几乎疆域更加模糊，但是，还是不断提醒你某些服务就是上海之内，自然有其服务对象的局限性，自然要提醒：千万不要在沙漠掘井；同样，要清楚：赖以生存发展的消费者是谁？这是最直接的消费者驱动，他们决定了你“之内外”的视野和远见。事实上，进一步考虑，此处上海，可能并非实地意义上“上海”，就是一个都市。于是，我们所讲“上海之内外”，无非是大都市模式和二，三线城市模式之间差异。于是，有人问：上海与二、三线城市区别在哪里？简单列下可能差异：如那些体育运动品牌在各地消费市场比例。如在湖南某一个城镇那些是主流的运动消费品牌名字，与北京上海的主流运动消费品牌之区别一样。再一个差别就是；个人娱乐时间分配和娱乐内容和种类多少的差别……当然，还不够，还有很多很多，这些决定上海之内外有别。所以讲：上海是一个特别市场，但是，不能代表中国之全部。如果你在上海，那么，可能看到就是上海；跨过跨海大桥，你可能看不到上海，但是，你可能看到中国其他市场。



题外留意： 如果你有兴趣，可以接下来列下哪些网络服务是基于都市消费者为主发展，且他们总部也都市里；哪些网络是“上海之外”，且他们不在上海……

作为创业公司，twitter尚处于早期。但是，从这次内部文件泄露来看，其战略部署和意图很清晰,这本身是非常值得其他创业公司借鉴和思考的。其中最引人关注可能就是关于员工保障（“幸福委员会”）Employee Retention (“Happiness Committee”)。

任何一个早期公司要成长，必然依赖团队，其中关键是员工是否高兴地在这样一个创业公司工作，所以，其核心问题自然就是：如何留住员工！twitter管理层讨论了很多。估计内部记录远比泄露的要多得多，其中包括如何留住员工，他们把其称之为幸福委员会“Happiness Committee”，这非常贴切，员工来公司虽然是谋生和求认同，一起成长，但是，其中之所以选择这公司是因为可以与相处的人一起快乐工作，特别是在经济相对稳定地区更是如此，员工是在寻找自己人生价值实现（注意，这价值未必是那些宏伟目标，而是干自己喜欢干的）。但是，今天在这里，人们可能有些偏见和实现无奈。偏见是来自对年轻员工的价值观上认识和理解，往往只关注要求他们对外付出，如责任感，而忽略聆听他们的心声，他们需要怎么样生活；确实有不少那些刚刚踏上工作的学生，他们有自己梦想，就喜欢干某一个喜欢工作，就喜欢与一类人相处一起工作，而非把收入放在第一位，这事实上是一种成熟价值观。同样，那些现实无奈也使创业企业无法选择或留住那些优秀员工，如因为那些户籍制度而引发一系列与组合家庭或未来小孩户籍问题而导致就学等等就是非常棘手问题，并非一般公司所能化解，所以，也只能无奈地自然看着那些人才流向他处。所以，在这里，“幸福计划”挑战很大，从长远来讲，一种处于不平等的资源下，构建一个有效保障的“幸福计划”可能是所有中小创业企业所面临的不可逾越的障碍！这需要智慧和成长速度来解决问题。

从twitter的员工保障中，他们也提到从Facebook挖人并评论道：“员工离职绝不是离开某些工作岗位，他们离开的是某些管理者，”他们“离开的是让他们伤心的那个环境”。这从另一方面看出，不仅要留住员工，还要防止流失。其中发现真正问题在于：他们离开的是那些管理者！“People don’t leave jobs they leave managers,” they “leave situations that are making them sad.” 因为那些管理者使他们没能感到舒服。所以，留住员工是给任何层管理者的最大的挑战！也是创业公司长久生存发展的最大难题，如果没有良好员工幸福保障，自然公司生存素和发展动力就会大受影响。从中可以看出：twitter是如何强调管理者在留住员工这点上重要责任！

虽然，在此文件中没有过多泄露具体幸福委员会是如何？这已经是不重要了。对于这里的创业者，需要考虑的是在中国本地环境约束下，如何谋求适合于本地的幸福计划，要解决的问题完全不同于北美，所以，这里没有任何先进经验可套用，即便有些经验可能也无法适合于你，如可能现在资源下，你不可能解决某个来自农村的技术人员的户籍而使之安心工作，或某个内向的单身员工把公司当家，太过“宅”在公司，你不得不帮他考虑个人生活……这是一个只有自己摸索去解决的问题。反观每个企业成长，从2、3个创业者员工到10-20人队伍，基本是那些人与人信任聚合，沟通高效，所谓知根知底，但是，如果从20-30发展上百人，那就是必然要依赖一个机制，幸福计划自然成为那个发展阶段的核心问题。

不管处于哪个阶段，有些基本要素是必需，如信任，培养（特别要相互培养良好有效交流方法），认同共同方向，给以发展空间，保障公平机制，公司的价值地位……等等， 这些可能与幸福计划的实惠无法相比，但是，是幸福计划的非常重要的部分，没有这些部分，那些实惠也仅仅是暂时的“锚”，随时因为种种原因会离开管理者。所以，让你思考，时刻地提醒每个创业企业，你的幸福计划是啥，员工与管理者沟通是否有效？twitter给出所有创业企业必须面临的问题，但是，幸福答案得管理者和员工一起去找！

五月小假，一直在上海，与家人朋友聚聚，再者就是有时间可以去思绪万千……一如登山，从平原到的大本营，到前进营，调整下，继续向前！ Ofblog无法访问已经有一周，可能大家都清楚这和那；与同在Ofblog李雪琴正好聊起，毕竟记录很多那些独立的思考，观察和自我“回味”，期待可以早早回来……上周四，与一个朋友小聚，都说那个即远2.0和Blog时代，几乎很少再有04，05年那样的“才学热涌”，可能是经济危机缘故，但是，也看到不少创新暗流涌动，不过比之以往，更多人有机会实践商业梦想！实干，实在，实际，实践……几乎是今天更温暖的支撑。
2009年已过三分之一，120天，实现了一个小台阶，还有许多未完成，但是，在这台阶给我们继续向上空间；队伍也做了小小调整，为一台阶做了准备，视野的扩展和实际可行，精于细节，洞察那些变化，真正地落实到每个细微的执行中，看得欣慰！过去几个月走了不少二线城市，青岛、扬州、镇江、宁波、嘉兴…… 就内地和中原商家体察到变化和机会一样，市场变化在于人们对未来期望和实现的均衡之际，决定了当下他们自己的行为，特别是那些零售商、餐饮娱乐，他们经验最先告诉他们该如何决策，集中做好和做深自己本区域的服务，增加客单和访频，这可能也是给那些有大企图人一些启示。但是，部分缺少洞察“传感器”的投资机构，无法直接感知那些市场变化趋势中细微，而在那些粉乱数据面前失去方向，如同在沙漠中遇到狂风人们，期待原地找到避难所一样，只看不动；但是，风沙过后，是否能自己找到绿洲，是否能找到水？找水生存，这考验着大家！一些人之所以执着是因为坚信，不仅在某方位可以找到水，而且还可以找到石油。但是，当前生存才是最关键，轻装简装上阵，深知、见识、胆略、谋略、实干……
对话和投机，一定基于话语双方在一个相同语言的语境中；否则，降低了对话交流的效率，可能还会误解！只有进入不再讲概念，不解释定义的时候，对话才会真正进入实质阶段。大视野本身使合作对话者有更大格局去分析和洞察变化的商业世界！行万里路，遇到一、二知己，可以一起同行千百里，那本身就是一种商业相识相知的缘分，所以，也感谢这种缘分有机会使我们可以和合作者一起来登峰！



 

那年在北疆，与LP与一起赶早去看晨曦日出，天没有亮，很黑，不见任何光亮；又有些冷！沿土路前行……LP担心路上不安全，又会迷路……想出一个主意：沿河边大路走，她前我后，她的头灯照亮前面路，我的头灯照后，提醒后面来车……遇一岔路，见到晨雾……还好，很快择回……天渐亮，晨霞美景自然不言中。

愈来愈多的危机信息不断……裁员、黯淡前景、资本市场畏缩……如同黑夜！！！但是，没有讲：黑夜就不能前行。

团队招募新人加入，确实在严寒的春天来临之际，我们以万分诚意邀请英才加入！

不同于2.0那时，显现美丽景象，提供自由空松空间，可以享受免费上好午餐，提供健康娱乐场所……不时还要团队一起outing！随着经济危机，大潮退去，裸露出来的结果就是请你回家去！人们越来越清楚，创业之路就是炼狱之路，前面道路会有很多风险，每天都有不同挑战迎面而来，可能你自己都未想到……如果不把自己放到第一线，你又能如何知道顾客需求和抱怨？再大生意，你要了解实在情况，而非被人抬着度过泥浆地；成功就是经历团队每个成员的无数个细节的累积，能度过炼狱也就是那些无数细节的成功有机累积的结果；而沉没于炼狱也是因为那些细节出现了问题……炼狱不可想象；但是，团队不可战胜，所以，团队召集如同一次远行招募，既有路途遥远之各类风险，又有远行美景时常惊喜，当然，每次登顶之喜悦是下一目标开始！

面对挑战，首先要求自己：
1、一专多能的人。我们打造的是精干有战斗力的执行团队。所以每个人都应该有自己擅长的专业领域，就是说，能够独立“搞定”自己的任务。但我们不喜欢把自己局限在一个小范围里，只管自己“天井”。我们希望每个人对自己周围上下左右的工作也能拿得起来，因为，只有一专多能，大家才能更好的沟通协作， 个人也才会有更大的发展机会。我们希望为每个成员提供轮岗的机会。
2、有健康热情，能够承受压力！飞速发展的另外一面，就是压力大。顾客、市场、投资人……都会给我们压力。要有融入血管中持久耐力，压力使人兴奋而不是沮丧；如果想取得伟大成就，承受不了压力，怎么行呢？
3、务实！不是花哨玩意，也不同于那些实体门店那样的繁琐和机械，这是一个扎扎实实的生意，就是说：我们只做对用户有价值，且客户也愿意付钱的东西，并且要把所做的细节东西做到最好。不是务虚，不是“面子活”，而是扎扎实实的把事情做到位。
4、学习能力！因为路途遥远，必将经历不同未知，克服未知，胜任，只有学习，向顾客学习，向行业前辈学习，向同行学习，向可能的竞合者学习，向周围同事学习……学习如何用远景目标来吸取需要的养分。

如果满足以上要求，那么，一起来看看高山上美景，告诉你上山的路很美！风景这里独好，没有创业，无法经历这时光美景：
1． 有机会创造一个人人都喜欢的流行产品。做一个人人喜欢的流行产品有时候要看缘分，不是每个人都能赶上这样的机会。想象一下，一个陌生的朋友听说这玩意是你做的时，看你的那种眼神？
2． 一次创业机会。大多创业都很激动人心，大多数创业最终会失败。所以，我们也有可能很多种结果，只有团队的不懈努力，才能把成功几率提升到最大。而最后的成功在团队手里。你，心底里，期望几年后有一个不一样的人生和生活吗？
3． 避开经济危机的时困扰。经济危机给了我们一个绝佳的市场机会。而我们自身的飞速发展使我们远离经济危机的痛苦，很幸福！
因为有抗高原能力，所以,才能向巅峰前进，但是，高原能力并非天生，可以快速适应，山越高，越要快速适应。远行就是那些每天遭遇繁杂琐碎的实在事，只有把自己位置放低，把自己的心放大……才能一起走得更远！欢迎加入！

[我们团队共同心声]

招募移动应用开发（涉及各类手机应用开发等等）、Web应用，数据库管理，专用电子设备设计等专业人才；产品管理高级人才；
招募熟悉零售和服务行业的项目策划和管理高级人才；市场营销售和客户服务人才。

危机袭来，管理团队成员之间或管理者与投资者之间的紧张状况随危机加剧而越来越易增加相互压力……周末，先是听说一个公司的管理队伍因经营思想不同，欲把早期投资者挤出，反遭董事会的下课令，之间的紧张局势可见一斑；另一公司的预算不断被董事会削减，三个月被二次推翻前期预算，管理层与大股东的分歧自然浮出水面，管理队伍自然以资源不足无以完成目标要挟……

危机下各自压力如何释放？事实上，进一步交流和相互了解是关键，发现以上两个公司所遇到的压力导致管理层与股东之间的紧张，主要来自于：猜测对方的意图，把一种自己的逻辑强加到对方的言词中，而“自以为”逻辑来判断对方的意图，如个别管理人员没有按时交付报告行为，就直接联想到对CEO决策有意见；把董事会增加执行力的意图直接理解为当前马上要执行裁员的意图（事实上，在现在背景下，98%都会如此理解）；另一方面是表达自己意图时，过于极端，没有讲清楚自己的真正意图，带有情绪因子，如为了快速执行，往往直接下“命令”式指挥，不顾及同级对方的尊严，导致对立情绪……如对于非技术出身的高层管理说：“你无法判断这技术资料的错对，我能信你吗？”这点就是交流中最大失策。

虽然大家都知道要有效交流，要对事不对人，要讲清楚真正的意图，要区分表面和实质，但是，到了经济危机形势下这些压力会被不断放大，传播失真越来越大……自然导致交流成本上升，严重的就只有一个念头在脑海中转：换掉交流对象，也就是俗话讲；换人！这成本是很大的，风险也是很大的。

有效地交流，首先要聆听，在复杂形势下，面对压力时，更加要会聆听，坚持聆听是要基于相信你的合作者的远景是你一样的；第二，控制自己思绪，不要在对方未全部讲出来之前，以经验和自己逻辑揣测和判断，这样一来，就导致交流的支线越来越杂，无法帮助提供有效交流；第三，讲核心东西，特别是问题，要讲小的，大问题也分解成小问题，可以解决的层面，不要把大问题越搞越大，无从谈起；第四，合理和合适对话，交流时，一定要针对资源和身份讲合理话，不要把技术问题来质疑市场人员，也不要把市场营销问题强辩给技术人员，市场人员能理解技术问题和技术人员能清楚了解市场情况是好事，但是，一定要以对方立场做到合理对话；第五，控制情绪用词，减少情绪表达，如果对方有情绪化，更要控制自己对话中情绪，团队中有效交流是因为你我是在这个团队中，不要100%强加一种情绪而导致对话破裂。

有效交流，也要添加一些轻松时间段，大家都绷紧了，那么，就松弛下……经济危机还会有一段时间持续，但是，团队是最宝贵的，只有团队坚持下来，那么，自然会应对这样或那样的挑战。有效交流，讲明自己担心和顾虑，聆听对方，引导对方讲清楚自己真正担心和顾虑。一起解决问题！

最近，卖猪肉、大学生就业、大学创业成为热点。网易主题关于大学生就业，其中提到去卖猪肉了！周围也不断听说今年大学生找工作难……甚至，在上海公共场所的移动电视上也不断滚动播放大学生创业指导……正好周围有朋友推荐《野蛮生长》，也就聊到创业！

不过回答类似“你在做创业公司吗？”问题时，我给出回答是：现在都讲创业，事实上，这词表达不准，其中有不少误导！事实上，不少媒体上把创业与自我雇佣、小老板...、商人、企业家等等混为一谈，这种不完全的“偷换”是一种“哄抬”，特别对于刚刚从书本里抬起头的学生来讲更是一种“不同寻常”的关怀，单从经济学上理解，风险控制上也是一种不合理的资本投入。 对于大多数人，不管是今年毕业大学生还是失业的2000多万农民工，先要解决的是生存和经济上可自立的成长，虽然创业是其中之一，但是，绝对是百分比最最小的那部分，从这点出发思考，要真正面对失业人数和失业率，只有面对失业现实，才能摆正更多人的就业观，以及社会责任以及那些部门责任，才能促使责任方去认真地思考解决本质问题，承担其必要责任；同时，对于学生可能更要从广义就业去考虑，到公司当职员，去工厂去见习技术工人，去农场，也可以自我雇佣去揽些小活……特别是自我雇佣，管理部门应该承担义务去提供必要的新政策，如为自我雇佣的学生提供一些简化的工商和税务服务，提供自我雇佣的优惠政策的工商发票等等，以便自我雇佣真正被纳入在现在商业环境中……否则，任何人开公司创业，都得承担高昂的开业和维持成本，如“大学生别创业了”中提到：“现在你可以合法开展业务了，算一算第一年你合法经营公司一共需要花多少钱：60000+48000+2000+69120+4000=18万3120元。”这即便是一个普通职员离职去创业也是不低的成本。更何况已经缺少社会资源的普通家庭拿出这笔钱供其大学生的儿女创业去冒大风险。这显然是有很大问题！

不要轻言创业，另一方面是创业中另一层意义是：真想清楚自己需要的是什么，需要做的什么，将要冒风险是啥……创业，不等于100%回报，必须将风险与成功等同去看，甚至更多地要讲风险。今天，有多多少少的小公司在生存中挣扎，有多少公司未能渡过他们周年……生存，活下来，站住，成功,成长了，发展成为一个对产业成长有帮助,对社会就业有贡献的公司，这时候才称得上企业家……但是，还不是成功企业家，如何完成对社会责任的承诺，而不是以所谓“民族大旗”，一直对外称“浑然不知”那些潜规则，这不是企业家！创业路很长，这就为何人们把创业初期的阶段称之为“死亡谷”这点足以见得创业之艰难！而在一些特别地区对大部分个人新建公司和私人资本的挤出，迫使早期公司也面临生存空间狭小的挑战，这又给初期公司增加了无形的风险。

为何“创业”概念被哄抬？这与社会身份歧视等等隐含意图有关！单就社会歧视来讲，如果去卖猪肉，那么，在今天社会普及教育所灌输的观念是低人一等……事实上，在今天教育体系中，一切小商小贩、手艺人、自我雇佣……都受到歧视，这种歧视自然导致在观念上，包括某些领域和某些国有企业对那些早期私人资本公司的歧视，不是社会身份低下，就是时时遭到信用上无信任感大危机……这些也就导致：学生和许多年轻人（包括部分农民工）对那些具有稳定性成长的服务性行业无意从职的心态。于是，把“创业”拿出来，给一种意念上引导：创业，成功，企业家，尊敬的！所以，不被美丽言辞所蒙骗，如你还想在大城市内，那么，先看看那些周围的生活需求……最近，手推烤肉车、手推美食车等等4000元上下手推流动小吃车被不断炒作，这说明了一些商人看到一个机会，就是给低收入失业者提供一个城市里可以生存的工具，这点就说明机会，商人在忽悠那些二、三线城市失业者去自己经营一个可承受风险的小本买卖，其中宣传上有其可以自圆其说的东西。这点对于刚刚毕业的大学生来讲，应该有启发，如何控制投入成本和控制风险！一旦无法找到合理就业机会，那么，先考虑如何实现可行的自我雇佣。

在接下来30年经济发展趋势中，服务人员和手艺人在社会分工比重会越来越大，其价值也会越来越重要。这些改变不仅基于对不同社会身份中“人”的尊重，而且也是经济发展中对服务价值认同。未来30年中国经济发展中，就极有可能有人会叫嚷：中国缺少农业产业服务人才，缺少农业管理人才，缺少农业经营人才，缺少服务业管理人才，缺少服务业优化师…… 去卖猪肉了，相信网易出此专集不是为了讨好他们CEO丁磊的养猪计划，确实，告诉人们，大学生可以为了生存去卖猪肉，当然，最理想是找到一个可以根据你自己喜好又可以赚钱的自我雇佣的方式，先赚自己生活费；改变一些观念，去那些被观念蒙蔽的行业去看看……不谈创业，去卖猪肉了！从实事出发，干实在事，赚实在钱，生活好……不是讲不去冒风险，而是要为下一步风险到来，做必要准备。

近日，一个热门话题就是微软要开设产品零售店。外界认为这个决定似乎有点疯狂，特别是经济下行周期中。但是，确确实实，微软聘请大卫·波特尔(David Porter)担任公司零售店副总裁，大卫·波特尔在沃尔玛工作25年,并曾任职于梦工厂动画公司,负责梦工厂的全球产品分销业务。随之告诉外界说，此举仅仅是为对零售有更好的了解。不过，有一点确信无疑：为顾客创造优秀顶级的购物体验，才会为微软带来巨大的商机。正如他们自己所言：能协助顾客依据信息，选购PC和软件，而我们会与既有的零售伙伴及OEM伙伴分享开店的心得。 那么，即便是开实体门店，那是微软的返祖后退还是超越？如果注意这则新闻评论，你会发现人们还是把微软与Apple相比了，字里行间只说明了微软还是一个跟随者,质疑微软声音多了些。

看来，Apple的开店已经俘虏了很多零售业、数码IT和互联网人士的心，连那些在网上的服务也纷纷走出来，探究零售服务体验。确实，当时（2001年）Apple开始进军零售业，找到了 Target的Ron Johnson，一位零售行业干将，时以突变求创新使Target急追直上，来掌控零售门店的开启；现如今，Apple已在几个国家经营超过200个门店。Target的Ron Johnson零售之道，就是以最诱人价格销售好的产品，提供给那些有潜力的消费者；与其他折扣店不同，Target非常强调环境等等体验要素……自然，这些成功秘诀就是体验，当然，这些关键要素也融入到Apple店，并发扬光大到极致，于是有个第一个Apple店，晶莹剔透的水晶空间，所有Geek蜂拥而来体验那个Cool，如此Apple专卖店销售的不再是那些有限款式PC或配件，而是提供一个体验服务，告诉你一个非常简单的道理：买杯子回去是为了喝，可以喝水，喝咖啡，品茶……所以，你要选择适合你需求体验的不同杯子。在此背景下，为了体验，并倡导一种新生活方式，实在地可以感触到，这才是零售服务的超越……

这种超越不是单独地发生在一个品类销售领域，如居家服务的IKEA就是另一个成功的商业典范。全世界任何一个IKEA店在告诉进入他们Family的人们，随心所欲地可以选择一种“你”的个性生活方式，所以，“你”需要到IKEA来组合出一个属于你的生活空间。自然，IKEA提供是一个实在体验，不管是客厅、卧室、厨房、办公空间……还是卫生间，都可以展示一个体验生活空间给“你”，如58平米空间如何合理布置出你的梦想，10平米书房如何摆放出合理空间……所有一切使“你”无法拒绝这种诱惑，特别是细节，IKEA给你更多细节上组合；而且，IKEA更关注商场的走线与人们日常生活的次序的吻合，从客厅到卧室，到书房……这是一个“顺理成章”走线在这里体现得十分亲切。体验要素在IKEA是100%的，你可以随意去坐一下，躺一下，使一下……这就是“你”的家，所以，你得把它们请回去。同时，把家与Family紧紧联系在一起，所以，IKEA会员服务卡就是Family Club卡。

几乎这样开店的热情并未就此打住，SONY也再不断更新升级的他们展示店，NOKIA也在开专卖店……这些形形色色的店铺名字都在向消费者，不！应该是家族成员，提一个带梦想的体验；如SONY重点推广的单反机，就提供自拍的场景，不同镜头，供顾客试拍……这种专卖服务，自然在服饰，户外……到汽车销售都如此，在汽车行业还打上4A标志，当年Ford在欧洲销售Focus和Benz销售A系列时就是以4A服务，提供优质体验服务，强调环保等等倡导新生活方式的理念，带动那些小型车的市场。

开店，不再是出售那些物件，而是提供你的生活梦想的真实体验；同时提供人性和亲情的专业性服务引导消费者；稳固细分会员，提供会员服务区，建立会员体验之家分享更多消费体验。如此开店自然是超越传统零售…… 如此，看来微软在对面个人消费服务体验时代“开店”有些慢了，那么是否可以在这一轮危机后赶上？这只有看微软。不过在这融合和跨界时代，能看到网店的随时随手可得，也到实体门店充分享有体验，人们对零售服务需求在不断超越。任何一个忽视体验服务的零售服务商，必然在商业竞争中渐渐地失去了中央高地，最终淡出市场！

去年十月节后，当时很多消费者还在为百货商场的五折而骚动，兴奋地抢购；去年年底和今年春节，上海更多百货商场打出五折旗幡……人们开始习以为常，春节过后，又是一个商业大节，情人节，现在可以看到上海百货商场满场都是三折，二折……不管是眼疲劳，还是钱疲乏，看来能出手入手的都已经尽力。最近，根据上海商业网数据，去年10月，南京西路上的久光、恒隆、梅龙镇、中信泰富四大购物中心的客流量减少10％以上，销售额也不甚理想，如梅龙镇伊势丹同比下降15％；恒隆广场环比减少21.23％。据了解，百货公司单店销售额下降幅度大都在10％至 30％左右，虹桥友谊商城、华亭伊势丹梅龙镇广场店、第一八佰伴和东方商厦销售额降幅最高达15％，久光百货销售虽微增7％，但远低于去年的平均水平。

危机来了！但是春天也来了，过去一周上海气温一直上升，周末有回落，但是，春天已经来。最近看到有人把亚洲金融危机的资料翻出来读读也十分有感受，其中提到了：经济低潮大大降低了企业“存活”临界值，逼出去一些企业；而另一方面，低潮时残酷现实迫使企业家去探求生死攸关下潜力发挥。如同人的御寒抗冻能力是可以练就一样，危机是好事还是坏事，仁智各异！不少管理层借机思考原来一直割断犹豫念头，可能以前一直在喊变革创新，差异立足，现在可以行动了！面对百货店“千店一面”风格，是否有人会动心创新？是否真正让消费者感到新意？是否为下一个春天准备？……至少在寒冬之初4，5个月内，我们可以看到：那些营销依旧那么雷同，依然以低价的礼券来吸引眼球，利用传统会员卡积分返利的手段依旧一道不变的隔夜冷餐；但另一方面几乎所有百货商场都清楚：在会员卡的发放和管理上，有很多不尽人意的断处：模式雷同流于形式、客户各类信息静如冬眠、流失率非常高、信息渠道不畅通……这就是现存的百货业会员服务，这模式将在经济下滑时期受到严峻考验。

严冬，很多人自然会想到借机练内功；同样，销售萎缩必然促使百货业经营者不断探求变革，如改善购物环境与提升服务水平……但是，我们可能发现那些装修和布局调整等等虽然增加消费舒适度，但是，其中对应和配套服务没有那么简单地象化钱装修那样容易就可以提升的，特别是会员服务上短期内未必如装修和促进销售收到立竿见影效果，是否就搁置一旁（可能也有机制原因）？通过我们的分析，发现：在很多货业营销时，比较重促销、忽视与消费者（特别是会员）的沟通，自然处于初级阶段的会员管理也迫使消费者在无对比选择下，以价格为优先决策因素，这样一来，无差异和价格敏感又再次压迫百货商店选择简单的降价折扣来吸引消费者，这自然也就有这样一幕：八折、六折、五折、……二折，一路下滑，自然这种“服务”也就无法提升自己的商业形象，缺少的东西越来越缺少。

经济低迷，下行周期……既然已经在其中，在这冬天里，不能回忆那个过去的火热夏天，只能积极准备那个接下来的春天和下一个夏天。现在自然就是这样一个播种时期，会员服务来讲也如此，现在就是最好的培育期，如建立新的互动通路，它可以把那些传统手段集中起来，如把VIP卡、礼券、促销信息等等集中到一种便捷的手段上，低成本地服务于顾客和会员；建立新思路培育与消费者的沟通习惯，消费者不应该是一次性的顾客，会员服务核心不仅要做好顾客到店的服务，而且要学会聆听会员私下的声音（现在这样渠道很多，如网络和手机）；以合作模式，选择专业服务机构建立创新服务，相信很多创新尝试被搁置不仅是组织内部对未来成功率顾虑，还有一个要素是自身内部资源有限，那么可以学习下上次危机周期中诞生外包服务模式，谋求一些外部专业组织来提供优质服务，提升服务水平；危机时刻降低成本，削减机构，那么，为何不规划改善服务组织机构……讲到底，企业和企业家创新活动不是为那个已经过去的夏天服务，而要积极谋划为下一个春夏里人们服务，这些成长起来的新消费需求才是改善服务和模式的成功的核心保障，所以，要突破传统思维，尝试不一样春天的鲜活的服务模式。

当然，会员服务提升和会员创新之路很不容易，特别是采用一些新模式时，大家认识上还有许多困难，如某个问题，对于一个在玩手机和上网的年轻顾客来讲非常简单；对于很少接触互联网服务的百货业高级管理人员来讲，会有认识上难度，但是，关键是否有信心去化解困难，把那些所谓难题化为易控制可实现的小事，这就是不同心态所谋求手段的差异。产业的必然趋势不是研究和讨论出来，是那些不断实践，探索出来，并逐步形成了商业上流行。要把握创新成功的核心标准就是要考量创新是否改变会员的服务本质，是增量否？是否是提供服务效率？是否是综合运营成本会低些？是否有新模式导入的困难……借用别人的一段话“冬天能把冰激凌卖得如此火爆，到了夏天还怕什么呢?”现在就是最好的苦练三九的时刻了！

节前事不少！一直到昨天发现送水来不了，很多民工已经回家过年，才感到要过年了。也有更忙的，一个台湾朋友今年不回台北，是因为他的甜品新店在春节其间开张……这带来一丝温暖的感觉！朋友聚餐，话题自然也离不开2008年小家、公司和大家的变迁，计划如何度过这七天假期……不管世界百强，还是本地初创公司，几乎共识是：生存下去就是最大的希望！一家跨国芯片公司上半年还是生意兴隆，但是，进入9月就如下了冬宫，赶快控制成本，即便这几日最寒冷日子中，也不开大空调把办公人员集中在南侧办公室上班，工人也早早在月初放假……

过节就是家人团聚，这是中国人不可动摇的时刻！回家，包含了很多（网易作一个专辑：两个家）。节内与父母一起除夕守岁，一起分享团聚的简单和心爱！节日内，和以往一样还会去爬山，登高望远。爬山和徒步也算一个爱好，虽然上海本地没有真正山可爬，但是，每年还是会去山里走走……爬山和徒步（Hiking），不仅健身，而且有机会看到不同山川的景象，特别可以给人很“悟”！少则一天，多则几天的爬山徒步，不能一口气猛冲，要持续稳步，保持好呼吸，才能走得更远，爬得更高。那次四姑娘山就是如此，保持好体力，越走越与山融合，也无高原反应。爬山，如何从一个人行动到一个团队协调……一个人爬上山顶不算英雄，只有团队一起登顶才是一种真正欢乐！上山，如果没向导，那么，就要决策机制，如何选择上山路；当然，很多山已经有路，自然沿路拾级而上；但是，有些挑战就选择新路，另披荆斩棘一条新道，那么就有不同风险，迷路、干粮和水耗尽、夜已晚、气温下降、下雨……那就是挑战，选择路经无疑是最大挑战。这挑战几乎类似一个公司运营的挑战！ 确实，公司发展也如此！如同登山，上爬时会面临很多挑战和危险，如何是真正服务到消费者、如何使公司产品为客户增值、如何建立强力执行团队、如何保持好与投资者沟通……一系列挑战，远远超过爬山！

看了今天天气预报，春节其间山上会下雨，气温可能回升零度以上……那么，爬山就要准备好：GoreTex冲锋衣和裤、保暖抓绒衣（PolarTec Classic 300）、排汗内衣……一定食品（奶酪等等）！准备一定要充分，也要找到一个适合平衡点，不能太负重，也不能缺少必需品！期待山上雪景！感悟不同山上之行！

体育和户外运动可能是伴随成长的特定消费！记得，那时候上海有一个东方体育用品商店，那时各类运动鞋是在那里买，而且每个月体育消耗品，如网球等等，也是在那里买……记得他们好象是国企，也不知咋得，一段时间后，就消失了；随后，只能去小运动场附近的小店淘到自己想要的；后来，有了Sport100，又有了迪卡浓……由于每年都会安排些长短不同的旅游，自然户外装备的消费占了更大部分……当时，上海很难买到精良的户外装备，即便很贵也没有专业的户外专卖店，只有一些户外俱乐部自己开小店，从海外搞了一些，如上海长乐路一带，如野火和野骆驼等等；2000年那会儿就知道北京三夫，那时他们在北京马甸开了店，还经常搞活动，后来在国贸的阿一鲍鱼那楼也开了一个……后来上海也开了一家，在万体馆，最近得知在上海已经有四家店，都不错。确实，体育运动用品伴随着人们的生活和社交方式越来越丰富，自然其用户和装备也越来越专业化，以前一双球鞋，不仅跑、跳、踢球……而且还是户外旅行……那时就有专门叫法“旅游鞋”，事实上也就是一个休闲鞋，与现在GoreTex的专业徒步或登山鞋相差太大了。

虽然这几家都非常类似或有很多交叉的品类销售和服务，都属于体育运动（和户外运动），但是其中差别还真不同！可能最具有“亲近”感和年轻活力的应该是三夫，这可能与他们原来以户外俱乐部形式发展起来有关，原来店员基本是户外运动爱好者，不仅熟悉产品，而且也非常熟悉各类户外运动；而且作为他们消费者，不仅消费的一个特别产品，可能还会参加他们组织的活动，虽然没有参加过他们活动；不过，有些活动路线或活动还是真不错！但是，随着户外运动的本身风险和监管问题，好象最近他们的类似活动少（不好意思，没有具体确认过，只凭感觉，如有兴趣可以直接上他们网站查看）；记得那时他们还组织远程，如虎跳峡徒步（如果你喜欢徒步，那么，一定要找机会去下虎跳峡，我个人认为：值得再去！）和太白山等等。我自己感觉，如要添专业的装备，如登山杖等等一些专用装备，一定会去他们那里逛逛；虽然相比迪卡浓，他们品类还没有那样全，但是一些顶级用户还是有的，这已经很不错；不过，三夫虽然十年，可能还是年轻，也是待成长；他们商业零售那些管理也在不断学习进步。随着越来越多的户外运动的品牌进入中国，如何以户外运动的零售和专业服务吸引那些大专业品牌与之合作，这也是三夫如何从一个由兴趣爱好的俱乐部提升为具有专业服务的商业零售商，这也是户外运动者所期望的。

如果讲户外运动用品，不得不讲迪卡浓，这家法国的户外专业品类店给人们的印象是品类全，从一般球类运动，到户外运动，特别是一些偏门和冷门运动也会有些基本品类，如水上运动装备，或滑雪装备；而且，从运动服饰到装备都很全，这是第一个特点；第二是，他们部分店员会些专业讲解，讲解如何使用，这点与三夫不同，三夫店员更多是自己实践经验加专业知识的讲解；而迪卡浓显然是有内部专业培训（但是，最近好象不行，是店多了人手不够？还是，人员流失；几次，还遭遇对一些专业材料都不知的情况……），对于大众的户外运动消费是一个不错选择，相比那些专业品牌，他们要略便宜些，当然，有些装备就差些，不过已经很不错；第三，就是他们商业零售的经验，可能也是这几家体育运动品类店中最具有专业经验的；不管货架管理，还是单品促销等等，有丰富的零售经验。曾推荐了不少那些偶尔徒步或户外远行的朋友去买些鞋和冲锋衣啥的；不过，也有朋友后来改用专业品牌后，感觉还是之间的品质差别很大，就不再去那里；不过很遗憾，在那里，我只买过些小件。现在，光上海就有6家店，全国约有17家店！

Sport100可能这几家中，不仅最为“百货零售”特性，因为他们店都在市中心的大商业楼内，而且，主要是运动服饰为主，衣服和鞋包等等，以运动休闲为主；与迪卡浓的以100%自己品牌为主不同，Sprot100就是一个体育运动品牌的大超市，几乎囊括了进入中国的体育和户外用品的各大品牌，包括那些刚刚计划进入中国的户外休闲类品牌，但是，也可以看出，部分高端品牌并未进驻他们店，而是选择那些高档商厦自己开专卖店。同样相比三夫和迪卡浓，Sport100就是一个“商场”，那些店员都是那些品牌的自己销售员，很多时候，他们搞不清那些保暖指数或防水指数，也就无法给人家建议！更谈不上如何热爱体育运动了，正如我们一朋友讲的，那些专业运动员出身从事体育用品的设计和商业销售有其对此运动的领悟和强烈的爱在里面，所以，其产品的价值也不同寻常。自然，如果你熟悉那些品牌和装备要素，确实可以在Sport100买到你喜欢的，而且基本中档为主，当然也有一些中高档的。当然，Sport100零售管理优势相比与专业百货零售来讲可能也就是不份伯仲，而且其服务深度还不是强，自然导致同类竞争会非常容易；所以，当集运动、休闲一身的“名店运动城”的崛起正是构成了一个新竞争格局，特别是“名店运动城”开始抢占关键的商业位置，如类似港汇广场等等；必然与Sport100的体育运动品类上直接发生商业对战！目前，这类“店内店”的体育运动品类店的最大特点还是依靠那些大运动品牌来吸引普通的运动休闲类的顾客，与那些大品牌自己开专卖店的区别只是讲：专业集市给你的交叉营销的机会！很多时候，如果店内店的店员比较机灵的，就知道如何在客流中抓住销售机会，如即便本店没货，他们也知道如何稳住客户，马上从附近店调货！

不过，从这种“专业百货商场”模式和专业服务模式的体育运动品类店来讲，可能会在一段时间内并存；目前，可能需要进一步统计数据和商业模式再细细研究，才能得出大约多少时间才会有一个分水岭。不过，这些渠道的最终核心价值不仅仅在于核心商业位置所带来的客流量，而且是单个客户的消费水平和持续消费力，所以，从这点我们可以判断：体育运动品类店必然会从依赖于单一位置为主驱动的商业零售，发展到以消费对象为主驱动，加之品牌和位置等等其他商业零售要素的，服务性导向的商业零售。我们可以回顾近二十年那些顶级的运动品牌的诞生，特别是那些户外运动品牌的成长，无不以其专业背景和越来越多服务来支撑其强力的发展。同样，作为特别的体育运动品类，一个经常化“消费”（每周运动，或每年的户外活动……），必然是与服务关联，想想为何WII会如此窜“火”，是人们对WII上类“运动”的渴望是基于越来越丰富运动“项目”，这就是后续产品服务！单从这点可以看出，以上几家在服务和会员层面管理都还比较粗放，可能是由于三夫的特定背景，所以，其会员服务可能是更有些活力；而以“超市卖场”基于商业位置的客流量为驱动的模式可能很少关注会员层的服务；而迪卡浓本身的专业特性和对体育运动在企业管理层理解，以及商业零售经验，也注重会员的管理……不过，这些店对于消费者可能都没有一个经常化“消费”服务，可能接下来的“枪战”最先就是发生那些新进入者和追赶者（呵呵，已经听到不少资本希望进入这零售领域），他们会挑起抢夺核心消费者的战争，他们会积极努力地站在消费者一边，与细分的不同年龄层的客户一起设想未来的服务创新和通路创新，而真正的对战可能会随着接下来一轮复苏而拉开序幕！

体育运动的消费，会越来越重要地位，这种消费从学校就开始培训，并不断延伸到各个细分的体育运动和户外活动中去（年轻人至少有1-3项体育运动的喜好，虽然，随着工作后大块休闲时间会越来越少，但是，常规的体育和年轻喜欢的户外运动，徒步，登山，帆船运动……等等，会越来越多！！！），而且，随着人们认识和经验的积累，对产品和服务的要求也越来越高，这为这行业的发展提供了非常结实的基础，而且那些“细节”上消费（类似如防风，防水，防寒等等服装上拉链设计，越野背包的防水功能设计、耐磨性补偿设计……）细节要求越来越高，延伸性服务需求越来越多，这市场会给体育品类店的模式带来创新，不过，再如何变化，赢得消费者的一定那些尊重消费者、爱好体育运动（户外运动）、提供顾客服务的商户。

从2005年开始，“7-11”便利店公司就与上海的连锁便利店接触计划进入上海，到2008年底在上海南站银泰地下室1楼看到7-11,……经历近3年多！看来几乎所有的便利店品牌都进入了上海，上海已经成为连锁便利业态的必争之地，目前在上海，按规模排序分别可能是快客、好德、可的、良友、光明、喜士多、罗森和全家；如按经营效应排可能罗森为先；按消费者定位的匹配清晰度分析可能是罗森和全家；随着可的并入农工商集团（也属于大光明集团公司），以及传闻光明和良友也纳入到大光明集团，那么，可能大光明集团会拥有：好德、可的、光明、以及良友，那么，其在上海门店就过3000家（数据有待进一步核实）。这对于任何新进入者和现有的连锁便利店提升业绩都是一个极大挑战，自然会将竞争由门店数量的布局发展到管理创新和服务创新上来，这其中挑战可以想象是有多大，如如何管理好由其他转行进入零售业成为服务人员，特别是40/50人员？如何在布局不调整的格局下保持单店的基本稳定的客层，增加营业额？如何在消费者变化的需求下创新服务？……确实，目前状态下，我们可以看到很多不同的创新，如品类的突破，如早餐面包和馒头的增加，午餐盒饭种类翻新等等；也看到很多延伸服务，如便利金融服务，即有简单的拉卡啦，也有安欣金融服务等等，这些创新远没有停止……很多创新现在还很难一时得到同业和消费者完全认同；但是，从这些变化可以看出，连锁便利的创新无非是在加强和革新后台管理的基础，在服务和品类创新以求符合目标消费者的需求，与目标消费者的生活方式（Life Style）相符合。

在这种以目标消费者的生活方式为导向的创新中，自然与本地经济生活相关，如目标消费者的收入水平、日常工作生活的时间分配比例、口味和喜好、服务的需求等等……所以，从这点讲：连锁便利商业由其一定的商业地域性，一个地域由于其经济发展模式不同而存在不同需求，如以上海为例，上海是一个典型职业上班族集聚性非常高的城市，大多数人遵守的早九晚五的模式，这人群比例非常高，这与台北和东京等等城市相似，自然可以借鉴那些城市的便利服务模式；而且，可以把上海看作一个“承上启下的”典型的市场区域，“承上”就是学习和研究台北和东京等等城市的连锁便利的发展模式，按上海本地区的便利消费来实现进一步创新，甚至完全超越发展；“启下”，就是如何随着经济发展的梯度，辐射到江苏和浙江，进入内地，传授更多的连锁便利服务管理经验和知识给内地的城市，如现在快客进入苏州和宁波等地。

那么，哪些创新可能是未来趋势？在观察本地消费者同时，也研究经济发达城市的消费趋势，可能会给我们启迪。以台湾全家为例，在鲜食方面，为应对外食市场的变化与缺口，全家将增加鲜食的商品组合，并打造全家鲜食的招牌商品，鲜食占营收比重计划从2008年的10%到2011年的15%。对此，全家还将开发“晚餐市场”，并导入“包鲜料理”，从而扩展由早餐和午餐，发展到三餐组合。不仅全家如此在摩拳擦掌，另一家大型连锁便利也没有落后，统一超商7-ELEVEN要积极地布局，希望靠鲜食来拼杀，定位自己为“Food Store”希望摆脱那些陈旧便当和关东煮的形象，还引人咖啡和现烤面包，提升美味和丰富特性；统一超商早在2008年初就开始推动商品准备、设备改造、和门店内设以营造新氛围。 再观察日本市场，人们也可以发现，受到经济下行影响，虽然连锁便利业态受冲击较小，但对于进入成熟期的日本连锁便利业来讲，其成长后劲受困乏和趋缓，促使从业者抢攻鲜食商机。日本便利商店鲜食品的比例要比台湾地区高出一、二成，如日本7-ELEVEN积极发展店内调理油炸商品；日本罗森（Lawson）则强化每样生鲜商品售价。

这些需求特点也已经在上海出现，如早餐和午餐的需求越来越强，但是，在上海经营的便利店没有一店真正提供晚餐相关服务；据我们实地考察和消费者走访发现这需求确实存在，而且有特点地发布在一些特别区域，所以，这是对在上海的连锁便利店的创新挑战。自然要应对这样的挑战，可能会涉及相关的政府管理部门、连锁便利的后台管理（如供需管理、库存控制、配送……）、消费定位和种类的选择等等，但是，这趋势引发的创新思考就是：连锁便利是否会越来越明显地与快餐发生一些关联？作为速食的便利服务在顾客的口味、鲜食（特别是亚洲人喜欢热食）要求下，是否会演化为便利快餐服务？这趋势会越来越明显，一些地区必然会先冒出，至少我们在对上海某写字楼的观测中已经发现这趋势，一家便利店的单日午餐销售量有180-230份；与地处密集写字楼的一家中小规模的外买午餐便当公司，其单日外送也就是800-1200份上下。而另一方面，面包进入便利店已经不是啥新鲜事，但是，随着商圈内各类面包房越来越多，便利店与面包房之间是否会展开一些竞争？至少已经有便利店验证只要适合消费者口味，价格合理，面包销售量也是便利店越来越重要的赢收部分，特别是24小时便利服务在营业时间上优势也多少为在时间与口味综合优势分析也存在各自优势；所以，这里引出的一个趋势挑战：连锁便利会渗透到面包和简易咖啡的服务上是否可能？所以，我们讲：连锁便利业态，在特定的商业发达的城市，不仅会融合鲜速食服务，小步渗透到简易快餐和面包等等餐饮服务上，而且也会提供一个小空间（如现在已经在尝试简易吧台，类似酒吧台）供顾客快速进餐。

快餐速食的服务，不仅仅是连锁便利商业战略需要进入的，而且也是消费者需求推动其发展的必然趋势。虽然，这原本就是便利商店差异化商品的重点项目，但是，经营管理的门坎相当高，这将预示跨产业经营的一小步，但是，其相关管理必需要跟上，特别是信息化管理要求不低，如在品类方面，可能要由米饭、快餐及面包等三大重点品类扩展到搭配季节性配菜，以求到达新鲜和美味；对于消费者不可能每天吃来吃去不是红烧狮子头就是百叶烧肉。但是，这些主要还是限制于消费者与便利店之间信息渠道不畅通，自然问题：如何采集消费者的需求？虚拟会员管理是否可以有效改善这状况，并提供营销到达有效率？而另一方面，要将“Food Store”的概念发挥到极致，自然要求部分是现场制作，如现烤面包、现煮咖啡、馒头等等，这才会留住顾客的“嘴”，还要提供简易干净的用餐的空间。那些迎合这些趋势，是否也要建立会员营销、优惠促销、积分反馈等等在餐饮相关行业常用营销售手段？ 这些变化，如果参考7-ELEVEN的“轻食正餐化”概念，我们可以讲：速食正餐化，比快餐更快。这就是未来连锁便利店的趋势之一，可能融合传统意义上快餐、面包房、饮品店等等服务。

第二大趋势就是连锁便利店越来越多提供便利服务，也叫便民服务，这些服务将越来越多样化、细碎化和自助化。最直观的是那些代收费服务，以及简单便民服务，如自行车打气、提供免费开水、免费加热等等，特别是社区内的便利店，可能还会提供免费送货、免费上网、光盘刻录等服务。在日本，这些服务往往是其他领域的经营者合作提供的，如越来越多煤气站、录像带出租店和其他企业都争相与便利店经营者合作，在便利店中安放自己销售立柜，或简易的样品板等等；甚至邮局服务进入便利店，在普通邮局下午5点钟关门后，顾客也能在此完成买邮票和寄包裹等事务。

便利服务种类中，不得不提是金融便利。这也是借鉴外部合作，为消费者提供便利的金融服务，其中目前在上海市场有2家近似服务商，拉卡啦和安欣，虽然各自设备不同其核心非常近似，提供最后100米的便利金融服务，如转帐、代交费等等，当然，没有涉及现金服务。由于各自战略和资源不同，所以，进入便利店时市场宣传各异。不过，从便利金融服务本身来讲是随着大金融服务环境成熟度和大金融服务种类多少来决定其发展方向和获利空间的，如果单从消费者来讲，大金融服务（特别是混业经营小金融服务）和其种类有限，这些也会直接影响到便利金融服务。 这种尝试对便利店来讲无疑是增加一个便利服务种类，不管是直接收益还是间接收益，都是值得尝试的！以上海快客便利店为例，他们可能第一响应这种服务的合作者，这也与他们重点打造增值服务，尝试将各种生活服务、金融服务、信息服务整合到统一平台上。所以，自然会将金融和票务服务融合到便利服务中，使单一的商品服务为主的便利店转变为多层面的便利服务中心，包括生活服务、金融服务和信息服务；部分实现与网络对接。

但是，便利服务的延伸远没有停止人们的想象力，特别随着年轻人的消费需求越来越旺，这些延伸的服务必然，也必须是借助互联网和移动电话（手机）来实现的，这些服务
核心就是网上需求与实现服务对接；这些服务创新的可行性完全是基于消费者需求接受度，所谓，以年轻人的方式与他们交往一样，以年轻人喜欢的网络和手机提供服务给他们这是一个必然趋势，而且这驱使的强劲力度可能是不仅仅是一个小小革新，而是一个一个飞跃。这趋势的最大特点是加强实体的便利门店与消费者之间的互动，改善”店群关系”，将部分服务迁移到网上和手机内，不仅降低运营成本，而且扩展目标消费者的服务区域；同时，大大改善后台的供需链管理的信息传递，可以提高前端消费者的需求传递到配送、采购等等供需链的后段管理水平。同时，对于便民服务，如送货需求也可以有效的管理。

第三大趋势是药妆店的融合之路，目前，国内还没有任何雏形和实践。 不过随着万宁进入内地，上海店开业等等，必然引发人们对药妆店的关注！万宁提作为供高质素及完善的健康、个人护理、护肤及婴儿护理产品的零售服务商，也给连锁便利的创新提供可参考的范例。这也是另一巨大的消费市场召唤越来越多的商家涉足其间，这就是化妆品市场。同样，在东京，便利连锁点也在尝试提供化妆品和其相关服务，如有一家连锁店，最近开设了一个名为了让女性服务店，提供购物的乐趣和轻松，同时也提供多种多样的护肤产品和健康食品补品服务。这些融合就是在经历药店发展到化妆品服务成为药妆店，而便利店也在渗透到药妆店的服务，为消费者提供OTC的药品和化妆品，这些类别和种类数量比例在未来都市的商业圈内便利店内将越来越多。而同样，关注美容和健身的要素越来越多融入到那些CDB中心的便利店内，如，罗森公司旗下经营了名为Natural 罗森的连锁店，主要定位于健康和美容的顾客群。该店铺主要是为了吸引女性顾客，其产品主要是原始产品，诸如600卡路里盒饭和新鲜的烤面包。除此之外，还有其他服务的融合，如生鲜食品和水果等等。这些趋势是真正突出了LifeStyle的体验型服务，这是商业零售服务的未来主要趋势之一。

从这些发展趋势中，我们可以看到机遇并存，最大挑战来自于如何在管理模式和人员管理上提升、如何借助外部专业服务改善特定环节的服务、……特别是在连锁便利业太本身资金极其有限的情况下组织资源，创造商业合作模式可能比以上几大服务创新的挑战来得更大！所谓，创新服务的保障来自于人力资源和商业模式创新。如果我们把连锁便利看作一个成熟商业服务网络，那么，正如上面提到的各类创新服务就是在商业服务网络上提供进一步增值服务，需要引入不同层次合作者来完善这增值服务，这不仅是商业合理的，而且实践证明是可行性；但是，随着服务创新的深入，商业合作的紧密度会越来越大，特别如互联网和移动电话上特别管理服务，这个新兴产业服务零售等等这些服务已经不仅仅简单的增值服务，而是一个深深套嵌到服务价值链里的服务环节，那么，就需要以新姿态和创新思路，参考那些已经成功模式，尝试更大胆的合作模式，如在便利店后门的物流配送、订单数据信息管理、供应采购的信息处理、营销管理等等。这可能连锁便利商业本身的发展趋势之一。

综合各个发展趋势，速食正餐化，比快餐更快；便利金融服务；网络和手机服务；融合药妆店等等，可以看出在连锁便利的创新中，一切商业合作是基于一个根本模式：这就是创新成功与否由目标消费者来决定，能够多大程度满足并服务好目标消费者，才有商业利润的，才能在此基础上创新出一个新商业合作模式。同样，未来便利店倒底会如何，也取决于满足最大多数目标消费者的零售服务需求，只要符合就是属于这特定范畴的服务，所以，认为：便利店就是都市里特定消费者的生活方式服务中心。这也就是便利服务的大趋势！


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上周末晚上与几朋友一边聊天，一边看完了第一财经的《激荡三十年》最后一集，虽然最后一集更象是一个未完成的对话，又如同一场意犹未尽的晚宴曲散人不散……在一种松散中匆匆“播放”结束了，但是，这2008年作为一种尾声有着太多太多的传递和承载，其跌宕起伏无不使人惊心动魄，特别是在回望这三十年，几乎是在2008年本身就该有那么激荡的记忆。此时，再读吴晓波当时一段文字：“对于我个人的能力而言，这其实又是一项勉为其难的工程，我没有经受过历史学专业的训练，也不是经济学科班出身，虽然多年从事传媒工作的经历让我有机会接触到大量的事实，并在某些时刻亲历现场，虽然我也曾出版过将近十本财经类书著，可是，要完成一次跨度长达三十年的宏大叙事毕竟是一次前所未见的挑战，我的学术基础、掌握历史的经验、创作的技巧和方法论，甚至是我的时间和体力等等，都面临空前的考验。”可以看出作为一档节目所期望的承载的和现在所表达的，作者已经留出一个要继续的空间。所以，作为这档节目，已经结束了；作为著书者，可能才刚刚开始，是否期望也在10年、30年……后，再著述另一本《万历十五年》？就叫《2008年》！这期盼在这节目外又“提起”另一个节奏。

时值年底,激荡的故事远没有尽，22日又爆出新浪并购分众，又一个“超级”，可能很多观察员都无从评论起，如同《激荡三十年》最后一集无法对当下发生的历史做如何评价一样，人们猜测各种可能性…… 不管有近5年商业历史的分众在这传媒业中如此快完成一个轮换，还是第一代门户再次站在舞台中央，这都给人们留出很多想象！不管资金链式反应的问题，还是业务战略重构，眼前和未来，退出业务和入市资本……各自打算不同，但是，一定现在还没有浮现东西促使这宗交易。新浪并购分众，只是一个开幕，后面还有故事要上演！

三十年和2008年给人的回味沉重！有些是刻骨铭心的，特别是互联网近十年，给了年轻国人一个机会与世界一起启动，一起跌宕，一起亢奋……但是，疯狂之后，才更多反思到：不是C2C（copy to China),而是C4C(Create for Client ),只有来自客户的根本需要才是创新成功之根本！不管是互联网本身作为居住家园，还是以互联网连接人们生活，都必须源于人们生活必需的需求上，才能使商业有其延续的基础。这也是这段历史揭示的东西，几乎也就是人们释放出“自我”去寻找那些真实需求……地域广博，差异巨大；但是，认知那些差异，从一个特微小地区和商业环境开始，尊重、突破、观察……多元化的价值观共存，这才会回报，才有选择出路的可能，这才能带给人们更多期望，才有机会推进创新实现价值！当然，寻找到这种差异变化中那些细分人群的生存和发展的需求时，也在有意无意地重写个体和那个时代，虽然不可能百分之百复制那些成功和失败故事，但是，相信会有惊人的相似之处，在历史长河中，不止一次的再现那些根本要素，这种惊人再现，不管是贪婪导致的经济危机，还是那一时刻冒似“偶然”，摆脱自己的“障碍”，使人们获得腾飞。

如果作为观光客，已经使您目不暇接；但是，不可能是观光客，作为经历这段不可磨灭历史的一分子，自然也不可避免地互动角色；可能是在5月12日，改变了上场次序；也可能是在8月8日，发现故事还是这样讲……当然，也可能在2008年的某一天，因为诞生了一个新生命，从此感谢又一次新生，感谢那些我们走到一起做事人，感谢这样一个不可复制的机遇！这种新生力量来自必然偶然？还是偶然必然？已经不重要，关键有这样机会，就必须付出200%，300%，……去做得极致，极致，再极致；做到细致，细致，再细致，落到实效，才能报答这样机会。

所以要感谢！感谢历史轨迹中遭遇这些，使人清澈地明智，使人无痛地执着，使人“心无忧”地向前！当人们一次又一次解读完那些刚刚逝去年代中发生故事，感悟到在某种环境下人的意志和执行力。感谢同路者，我们可能如同一辆客车会过高山险峻之路，会汽油短缺、会有乘客中途下车、会遭遇风暴而急剧降温、会要我们自己扛拖拉地渡过高原隘口……可能如同一辆客车行驶在高速公路上，会有飞速所带来极度亢奋、会有乘客爆满……因为我们在一起，就可以度过！！！感谢每个你所遇到的人，他们眼神和所做的一切会给你的支持。值得高兴的，几周来我们一直在不断小小突破，另一方面也遭遇越来越多挑战，说明攻歼已经向腹地推进！2008年注定是个大事年，无论国家还是个人，还是团队……所发生还没有完全讲完，陈封起来，继续。2008年，在风雪中开始，在严寒中行将过去。迎来2009！

这次寒潮袭来，百货业首当其冲，还没入冬就冬装打折；接下来是高档餐馆，消费者就餐次数减少；到11月份，部分地区的大型超市营收缩水……可能现在能有抵抗力的就是那些成熟的社区购物中心和便利服务，为何？还是在于消费的各种业态组合，满足了在寒潮下人们的生活方式，组合多少分解了那些单一风险，多种多样组合为消费者提供多种多样选择，而且成熟的购物中心也考虑了目标客层的不同档次的需求。

但是，随之而来的挑战也会落到那些购物中心，购物中心就面临如何营销自己度过难关，特别是那些近年才建立的购物中心,如何由“生”的购物中心变成“熟”的，如何有足够的客流量……确实，这里有很多的挑战。几周前，一朋友驱车几十公里由东到西城的购物中心，被告知如果有会员卡可以免费停车，但是，一年也去不了几次，不可能有会员卡，所以，他感觉该购物中心的服务不爽，但是，他可能没有明白，购物中心毕竟是购物中心，只服务于其周围区域或社区的消费者，所以，我们可以看看那些日常传统的营销手段：
首先，适合于旅游观光团的购物中心的模式未必适合于购物中心，新天地可能在一个大都市也就2-3个，而中型城市可能最多就只有一个就够了；那么，不能指望观光客消费，也就不能以持续不断的广告传播来营销，十几公里外的消费者不可能成为你的购物中心的主力消费者；那么，要关注的有限区域的有效到达，营销人员自然想到最多的手段是海报和DM投递，按距离给各类消费者投递营销DM，塞入各家各户的邮箱；但是，又有多少人把精美的DM资料与垃圾广告一起放到消费者的垃圾袋里？这自然也是很多购物中心营销人员所关心的有效达率。
其次，销售营销中另一个挑战来自如何稳固消费者，而不能如流水那样，来了去了，不再回首。营销的成功就是消费者按一种周期性的生活节奏再回来，那么，如何提供有效回头消费，自然想到是给消费者放会员卡，VIP卡，建立服务社区诸如此类；于是，发会员卡自然成为营销部门的日常工作，可又没有想到，当消费者按购物中心要求消费到一定量，然后，满心欢喜的领到VIP卡，体面地放入包了，你是否知道消费者何时再会拿出卡？顾客遗忘了，再也不知道如何使用？购物中心的营销人员发了十几万会员卡，也就如“石沉大海”，如断了线的风筝……虽然也有短信服务，但是，如何按周发送短信，成本不低；而且，短信又被垃圾化，效果大大折扣。
再次，推广刺激销售，最传统的手段就是折扣优惠来刺激消费者，于是在平面媒体，网络媒体……大大出手。可以你是否知道满大街真真假假的折扣优惠又多少有效地达到目标的消费者的眼里？如果放在那些专业礼券媒体上，满眼都是折扣优惠，那些是你真正想要？于是又一次留给营销推广者的一个挑战，如何提高折扣的到达率和兑现率……事实上，现在只能放弃深入的统计分析，只能凭直觉来判断，发送优惠折扣……于是，可能今年冬天看到最多的打折扣。

那么，是否有一种营销手段可以把会员服务、DM信息、短信提醒、礼券等等整合在一起，又与这些传统手段相兼容的手段？是否有这样一个杀手裥来提高购物中心的营销有效？有，那就是手机VIP会员卡。针对购物中心服务要求，社区化会员服务、针对性提醒、目标细分的礼券发送……手机VIP会员卡服务，创新的手机会员卡服务就是一种杀手裥的手段，手机不仅是很好的消费者的身份识别功能，而且也是很好的接受和发送信息的互动载体，同时，手机可能是购物中心到达消费购物的最佳Location，因为手机可能是消费者除每天穿衣之外，最长时间伴随自己的私人信息终端，完全是一个个体消费者的另一种“自我”。关键是手机VIP会员卡确保了信息发送是受到消费者许可的，是消费者喜欢的，而发送许可的营销信息到顾客手机上，这本身恰恰符合未来消费新模式，消费代言和消费社区的服务模式，尊重消费者的消费意愿，而不同于短信那种强制性的推送。 可能不少购物中心担心没有强制性推送无法告知消费者，可能那些营销人员恰恰忘记，自己作为消费者时也十分痛恨接受垃圾短信，那么，为何不能如同尊重自己一样尊重消费者？

手机VIP会员卡与购物中心营销是一种天然的高度匹配。这是因为购物中心本身的多业态组合给消费者提供了多样性消费选择，而这些越来越多的购物中心从购物、餐饮、生活服务、娱乐等等消费服务需要有合理的亲切的引导，那么，基于手机的互动消费服务会员卡就是最好的引导手段；同时，作为购物中心来讲：提供更多友好的选择性服务内容给消费者，使消费者可以在购物中心多多逗留享受更多的休闲服务，不仅是购物中心所期望，也是消费者可以在购物中心的一站式消费中获得喜欢服务。所以讲，这是天然的一种结合，也是购物中心提升交叉营销和交叉服务的最好的手段。

手机VIP会员卡与购物中心又是最有效地扩展服务区域的手段。一个服务于3-5公里的区域购物中心，其实际营业面积可能十几万平方米，3-5公里的区域与此十几万平方米之间如何有效地提升实体经营场所的回报，那么在于如何提供以信息服务手段能把十几万平方米的服务变成覆盖整个区域的服务，手机VIP会员卡本身所具有的那种高度互动性可以实现将服务分成网上和实体两部分，真正满足年轻消费客层的多时空段的消费；也真正体验购物中心的社区化服务的质量。

手机VIP会员卡是基于购物中心的未来生活方式的推进者，特别是社区型和区域型的购物中心已经逐步成为未来中国消费模式中主力，随着城市的扩展和新城镇的建立，购物中心的业态已经成为年轻消费者的生活一部分，如何提升购物中心与未来主力消费者的生活中地位，手机VIP会员卡就是这种生活方式的核心推动力之一！这是因为手机和互联网已经是年轻消费者所依赖的、喜欢的生活方式，如果忽视了年轻消费者的生活方式的核心，必然也就是失去了未来竞争优势，甚至失去竞争机会。

面对越来越多的“生”的购物中心，今天寒流中是否为接下来春天做好准备，使“生”变成“熟”，那么，回到消费者原本消费需求和他们生活方式看，手机会员卡服务就是这种利器正在催生这行业的一种新变革。

12月5日，寒流从北向南，袭击中国大部地区，温度骤降；而经济的寒潮更加使人心寒。但是，一个银行从业人员的帖子 "从数九寒冬到三伏天";看出放松政策一下子使人感觉火辣辣的伏天……不过，留意下地方电视和电台时时播报地方政府如何如何帮助返回民工进行技能培训又安排再上岗，从这侧面可以听出，返乡的民工不少，上万计算，更多……安置工作已经作为地方政绩要广而告知；同时，最敏感的房产商开始忽悠商业地产，老潘为了逃避海啸，必须向高地逃跑，高地哪里？在北京和上海，而随着7000亿的经济适用房的政府投入，老潘判断就是要由香港模式（政府适用房和商品住宅的比例，3：7）转变为新加坡模式（7：3），于是，高地中高地就是商业地产；类似论点还有其他地产商在一起呼应；如果你到一些二线城市开发区去看下，一个路口居然有三个大型商业地产的项目，又是购物中心又是五星酒店……消费，消费在哪里？谁来消费？即便是放贷、再上岗、放弃商品住宅……但是，在这寒流中几乎还是不见客流。

很多人信心倍受打击！回顾历史，你会发现，春夏秋冬，有些东西是那么有规律，但是，每次都是史无前例！《伟大的博弈》清楚地列举从1653年到2004年，如同春夏秋冬一样一次又一次金融危机演变为经济危机，每次来临是都是史无前例，每次的总量都在不断扩大，从千万级，到亿，到几十亿……到现在的万亿；每次衰退后，无望，无望，无望……过后，又有很大的金融大鳄出现，这些大鳄的出现就是随着新产业变化或革命而出现；事实上，是那些产业革命改变人们的生活方式，才使经济又进入下一轮！今天，流行的快餐就是华尔街的经纪人不回去吃午餐，于是才产生了快餐这种被欧洲上层所不屑的餐饮服务。如同当年，Google创始人打出搜索引擎服务，就是有人不屑一顾，同时也错失良机……每次危机后那些平民商业又获得一次更大发展，这就是为何WalMart的生意变得越来越大。

寒流改变人们的生活方式，一代人又有其自己的生存方式在这寒流中谋得自己安逸的天地；商业零售最先感知这变化所导致对市场定位的看法各异。最好的一个对比就是，那些在成熟住宅区的与日常生活息息相关商业零售服务受打击相比要小很多，而那些在工业开发区内零售商业不仅受打击严重，而且随着外贸产业导向产业变化可能当日景象不再。一些成熟住宅区的零售商业服务配套和服务质量原本不如那些大都市的中心商业区的高档商业零售，但是，那些住宅区商业服务需求如此之大，又没有适当的得以引导……那么，这次寒潮后是可以使这种差异有所“扁平化”？盲目地寻求大体量的商业服务与孜孜铺设便民服务商业服务之间是利益的“急速求大”与“稳扎稳打”之间的利益追求模式上差异，但是，差异之间没有优劣之分，只有在不同成长中发力和抗击风险能力上差异。所以，要避寒流，找客流，就是要到那些最为平民的经济谋求新经济服务模式。消费差异来自上次寒流袭击给人们的教训，新的客流就来自现在看来不起眼的消费模式，但是，这些是生活方式的本质，他们会改变并产生新大客流量！

最近，经常在外面走访客户，那天路经一个巨鹿路上户外店（近富民路），不大，也就20多平米，以前路过也没发现。入门，只有一个店员，聊起户外俱乐部会员服务。不一会儿，店主回来……才知道他们主要活动是登山。但是，在户外登山这项目，即不是旅游类，也不属于旅游局管理，也不是正式体育项目，体委也不管，自然导致无法按正常商业方式去经营，所以，基本是自发性活动为主。加之户外风险管理的问题，这类俱乐部数量是越来越少。

聊到登山，小徐自然收不话题。确实，每个登山者，不管是多么业余，还是多专业，只要经历过一次真正登山，那么，感受不同！感谢山神放你回来；也深知登山必须一直向上，才是你唯一可以获得信心倍增的路；很多人在半路问下撤人，还有多少路，下撤人回答很快了；但是，上山者走了一段后就说：嗨，骗人！事实上，只是上山与登顶后心情不同吧！很多人是在自己努力尝试地登上几十米后，看不到前景时放弃了；有时，山神就待在那里，跟人们开了个玩笑，过了这坡，就可以看到上面的山峰……确实，登山给人启迪那么深刻！兴许登顶后，就再也不会轻易地放弃！也许因为深信不疑，也就不断鼓励自己向上攀登。

临走时，店主还送了2本户外杂志给我，这兴许也算一种对登山的投缘。可惜，我只能算一个行走者。

引用

登山,回来更重要!
8844米，本周一再提到的令人兴奋的数字。事实上，这是有一组数字组合，5300米的大本营、6400米的前进营、7028米北坳营地（C4营地）、7790米的C5营地、8300米的突击营地，接下来就是第三女神，8844.14米!

5月8日神速登顶后,我个人更关心的是下撤,这才真正地反映出登山的挑战,不仅仅是体能,技术,也反映出上山时到底透支了多少。高山登山本身就是一个与生死之间的极限挑战，但是，以全部力量冲顶，这不是登山！只有兼顾考虑下撤，才是登山的全部。5月8日，9点多登顶，下午4点多，就有队员下撤到前进营，这很厉害！当然。王队的体能只允许他们在北坳过一宿。到第二天下午，也就是5月9日下午，全体成员才全部撤到了大本营。

虽然，CCTV也有后续直播和报道，但是，没有上山时那么详细。其他媒体几乎就没有跟踪报道了。这也是多数人所理解的登山运动，一种激情；一旦释放了也就是结束。但是，登山的魔力，在于当你等顶后，要安全地回到大本营，这才是完满！特别是能自己下撤到大本营，这不仅是对团队最大贡献，也是个人登山最大的完满。不管是8844米，还是1000米，山与人就是一种包容关系，山包容了人，释放人回到了平常的状态。登山，不是对山的挑战，而是期待山对登山者的包容。

事实上，很多创业队伍成长过程也是如此，一时的光辉，或等上某资本市场，这一些仅仅是一部分，如果创业队伍以100%的体能去冲“顶”，但是，发现自己无法下来了，那么，这样等顶事实上也就是结束。只有真正地把握体能，回到自己的大本营，才能有机会去等下一个的山峰，也才有下一个辉煌。所以，登山，回来更重要！

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确切地讲我不属于篮球Fans，有看就看，拉下了也就自然忘……不过，与Adidas人聊了后，确实，为其营销战略和广告策划所服。“够兄弟”这一词本身反映了很多中国文化中人际因素，又包含北美黑人和军队连的brotherhood含义，不管是风华正茂，年少气盛的街边男孩，还是在比赛场上，发动攻势和掌握胜势的队员，“够兄弟”所演义的就是：一个优秀的团队是由许多优秀的角色组合而成的，每个角色不可或缺，其中自然有个不同核心，Creator和Commander，即所谓发动机和统领者，球场发动上进取者带领球队发动一波波的攻势，推导比赛导入高潮；同时，统领者坚守战线，攻守随心，进退自如，威力辐射全场。这是一场“够兄弟”的胜利！

于是，自然联想到企业管理，也如同这样一场永不停息的马拉松比赛。企业，自然非一个人，只有团队；每个队员不可缺；自然，也有发动机和统帅等等不同执行层。除了所有专业，坚持，信念等等以外，恐怕“够兄弟”差异才使团队显得不同……正好这几日内，在网上关于VANCL的报道和采访日渐增多……其中在《上海第一财经》频道和新浪对VANCL陈年的采访中，陈年自己无不多次提到这团队；不管是在与PPG的跟随战略到互联网联盟战略，一直到陈年明白品牌价值；都是源于团队的“够兄弟”。这里有雷军对他认同，从陈年口中听起来有些“够兄弟”；也有陈年决定跟随PPG做衬衫，原来卓越的不少旧部转至麾下，也是一种典型的中国式“够兄弟”，信任和不计代价的付出；到陈年借助网络联盟，其中多少也是因为陈念本人与其他大小网站之间那种具有特色的“兄弟”商业关系……当然，他在短短一年，完成三次融资，他自己面对VC所强调的也是团队。这也是NBA中BROTHERHOOD的含义；也是中国人所讲：够兄弟团队，使PPG的200多个跟随者之一，VANCL，变成新领跑者，马拉松开始了……

当然，这种够兄弟也闹出一则令人悲痛的故事，因为以兄弟为标准来划是非之准绳……可能发生的另类故事。不过，够兄弟，回到那些团队抗寒防冬上就是帮助人们挺过迷茫，帮助人们走过饥饿，甚至度过生死难关……随着严寒逼近，心理上严寒可能比体温的下降来得更快，人们对于彼岸的不可及所生惧恐慌使自己急剧降温，这时候可能需要“够兄弟”相互取暖，携手并肩，又回到卓越故事主人公所讲：那时，自己深陷严寒，2-3百万现金，确抗着几千万库存，每天与供应商磨和躲……这时候有老虎基金来说要投资，于是急迫可待进入了老虎口袋，谁知人家老虎是站在山岗上，早早知道春天来了。不过，也体现了这个团队抗旱的生命力，自然也有生存下来和再次辉煌的资本！经过这样思绪回荡，在路上，发现这广告似乎比上半年那广告更多地进入普通人中！