如果让一个人连续工作九个月，中间无整日休息；且在一个服务性环境中，白天有自己各自岗位，为客人服务，晚间还要给自发地表演艺术节目；每天见到客人还带着发自内心的微笑，问寒问暖，还友善地邀请游客去观看他们晚上表演节目……这就是在某国内线路旅游轮上亲身体验。
 
好奇的是这样一个持久的服务性工作，在管理上是如何实现？高薪，肯定不是那么简单的动力，不仅因为游轮服务价格和成本之间是完全可推算的，很难高薪；梦想，恐怕也未必，在中国服务性行业基本是青春饭……试图找出其中答案。这些年轻人大多表现热爱这工作，没有感觉出他们对服务性工作自卑……在与他们多次交流和观察，才略知一二，他们游轮的管理方是外资，船上也有外籍管理人员，一个年长的英国老太太，见到游客总是笑脸相迎，不管你能否听懂她蹩脚的中文，还是英文，她总是对游客打招呼；游客上下船，她总是千叮万嘱，很多事都自己事必恭亲，每晚都会出现她应该出现地方，会主持活动，带动气氛。后来又了解到，游轮上服务人员表演是以自己爱好出发，自选的，能者自然多劳，有几个能演奏多种乐器，他们自己也以此为乐；当然，也多得。另一个发现，这些服务人员容貌整洁，特别男服务生都把头发理得干干净净，不仅是船方规章制度要求，他们自己也养成习惯。当问到他们小费如何处理，他们讲有二部分，服务客人给某服务生，他们自己也就收下；而旅行结束前，船方会提醒游客统一给船方，到时候再合理分配给船上后勤保障和轮机的相关人员……当问及如此连续性9个月，年轻谈恋爱自然有问题，没想到是这些年轻人都明白，自己乘年轻多干几年，以后就下船干其他服务性包括好酒店都有机会，到时候再找对象也可以；而现在有恋爱对象，平时也可以短信和电话联络，双方可以理解。而对于一些已婚人士，船方会适当考虑，如船上也有4-5对夫妇，他们有自己单间。后来，又了解该游轮公司在此线路上有近十首这样游轮，服务生回答到：“每船都保持如此服务水平，下次你们也可请朋友再来，体验下我们公司的其他游轮。”。

看来，有很多因素促成这样良好的、可复制的、近似标准的服务管理，其中包括：外方管理人员以身作则和专业服务精神，可以量化简单服务程序、公平合理分配原则、良好工作芬围保持个人自我爱好的娱乐节目、员工获得学习和锻炼机会可提升价值而改善自己未来就业（未来保障是更为严重部分，也是确保现今职业服务质量的基础）……员工明白这是一个职业，有那么一个时间性；在此其间，不仅尽心尽力做好，还是可以学到东西，也积累自己职业发展的技能和工作履力。但是，这些总结还是很肤浅，做好一个服务性行业管理，最大挑战就是如何使每个员工发自内心的微笑服务。

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