New Execution Engine

如果让一个人连续工作九个月，中间无整日休息；且在一个服务性环境中，白天有自己各自岗位，为客人服务，晚间还要给自发地表演艺术节目；每天见到客人还带着发自内心的微笑，问寒问暖，还友善地邀请游客去观看他们晚上表演节目……这就是在某国内线路旅游轮上亲身体验。
 
好奇的是这样一个持久的服务性工作，在管理上是如何实现？高薪，肯定不是那么简单的动力，不仅因为游轮服务价格和成本之间是完全可推算的，很难高薪；梦想，恐怕也未必，在中国服务性行业基本是青春饭……试图找出其中答案。这些年轻人大多表现热爱这工作，没有感觉出他们对服务性工作自卑……在与他们多次交流和观察，才略知一二，他们游轮的管理方是外资，船上也有外籍管理人员，一个年长的英国老太太，见到游客总是笑脸相迎，不管你能否听懂她蹩脚的中文，还是英文，她总是对游客打招呼；游客上下船，她总是千叮万嘱，很多事都自己事必恭亲，每晚都会出现她应该出现地方，会主持活动，带动气氛。后来又了解到，游轮上服务人员表演是以自己爱好出发，自选的，能者自然多劳，有几个能演奏多种乐器，他们自己也以此为乐；当然，也多得。另一个发现，这些服务人员容貌整洁，特别男服务生都把头发理得干干净净，不仅是船方规章制度要求，他们自己也养成习惯。当问到他们小费如何处理，他们讲有二部分，服务客人给某服务生，他们自己也就收下；而旅行结束前，船方会提醒游客统一给船方，到时候再合理分配给船上后勤保障和轮机的相关人员……当问及如此连续性9个月，年轻谈恋爱自然有问题，没想到是这些年轻人都明白，自己乘年轻多干几年，以后就下船干其他服务性包括好酒店都有机会，到时候再找对象也可以；而现在有恋爱对象，平时也可以短信和电话联络，双方可以理解。而对于一些已婚人士，船方会适当考虑，如船上也有4-5对夫妇，他们有自己单间。后来，又了解该游轮公司在此线路上有近十首这样游轮，服务生回答到：“每船都保持如此服务水平，下次你们也可请朋友再来，体验下我们公司的其他游轮。”。

看来，有很多因素促成这样良好的、可复制的、近似标准的服务管理，其中包括：外方管理人员以身作则和专业服务精神，可以量化简单服务程序、公平合理分配原则、良好工作芬围保持个人自我爱好的娱乐节目、员工获得学习和锻炼机会可提升价值而改善自己未来就业（未来保障是更为严重部分，也是确保现今职业服务质量的基础）……员工明白这是一个职业，有那么一个时间性；在此其间，不仅尽心尽力做好，还是可以学到东西，也积累自己职业发展的技能和工作履力。但是，这些总结还是很肤浅，做好一个服务性行业管理，最大挑战就是如何使每个员工发自内心的微笑服务。

如果你看本博客，你恰好也在相关服务行业（如旅游、酒店、餐馆、零售、甚至接线员……），请告诉我，你所知道亲身感受和其中秘密。谢谢！ 可以与我沟通：
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9月4日早上，从 Keso的twitter得知：李开复离职。随后，各类传闻飞舞，其中最确信的是开复要创业，要为年青创业者提供一个创新平台，今晨，从多个朋友渠道和和菜头的twitter获悉，开复的创业新公司叫：创新工场。确实，如李开复自己讲那是一个很酷的平台。期待,近日李开复正式宣布创新工场。

一个经历多个曾经或现在是伟大公司的执行者，现在开始其自己创业之路，他要帮助年轻创业者去梦想下一个成功公司，建立一个孵化平台，本身就是先孕育了无数个成功“虾米”公司，再从“虾米”中诞生伟大公司，相信这也是李开复梦想之路。同时，在另一方面，越来越严峻的资本市场的压力，把那些打着各类投资策略旗帜的投资公司“被”挤到PE市场去时，还有开复这样人，与年轻创业者一起环抱梦想，这本身也足见创新工场之肩负价值，也是市场的期待。

谷歌四年，已经把Google翻译成“谷歌”，其中包涵很多，如谷歌音乐等等。李开复或许是第一人打破了跨国网络巨头们在华的悲情命运，没有使Google落得同样命运中（至少这四年里），当然，接下来谷歌会如何走，还是看其Google和谷歌的执行团队。相信更多人是在期待和希望看到是创新工场如何突起，这舞台会有不同演出。也相信：创新工场为很多互联网创业者提供了一个新聚光点，飞扑而去寻求梦想之路。

最近，看到一则微软和Yahoo合作的评论“鲍尔默需要回答一个问题：与雅虎的合作究竟是一个朝向历史，还是朝向未来的行为？”同感：朝向历史还是朝向未来，这可能是互联网今天缩影。确实，在今天经济危机环境下，人们更容易选择保守观念，以历史成功案例来看锁定当下收益，所以，自然以向后历史经验来保守投资。而就在这时刻，又有人开始反思，如深创投反思不成功案时，靳海涛总结失败九原因，其中以创业团队缺乏理想列在失败原因之首。这可能是随意排列，但是，不管是有意还是无意，这与那段评论形成内在联系。失去理想的互联网，自然失去成为创新活力和发展动力。

确实在资本投资驱动下的互联网创业自2000年后再次受到打压，一味迎合投资趣味的创业项目偃旗息鼓；既而转向另一种极端追求快速的，几乎是“杀鸡取卵”方式来获得利润，不断朝向历史的组合业务，迅速增长业务收入；而对于任何的朝向未来的创新已经失去任何兴趣。而每每在这种矛盾加剧，恐惧升级是，那些朝向未来就是开始在市场最底层开始孕育生机。如果以“朝向历史”分析，不得不佩服这种差异压力环境下，孙正义巨额投资Yahoo，一个“简单”服务，却开启了新一轮互联网；同样，在2000年初，大多数机构和VC看空互联网，而且还有很多“伟大”的搜索服务存在时，根本不好看那个再简单不过的Google，更没有想象出来新商业模式，连关键词都卖的时代开启……同样，这轮经济危机下，每天人们都在数着何时触底，一个没有任何模式、走一步看一步的twitter，迎来无数关注和模仿，实时服务开始了，当然，twitter远未达成共识的成功，所以，还早断论。

不过，在朝向历史或未来时，很多创业者时时会经历有趣的质疑，“朝向历史”的人们自然会问那些朝向未来的项目：为何以前没有人做这东西？为何你们有能力做这东西？……当然，这是出于分析心态希望了解这市场环境，哪些因素决定了是否时机成熟否，也可能出于谨慎态度希望预测未来可能各种风险。当然，这也是最保守的朝向历史，就是安全地模仿一个先行成功者模式（如分众后无数“分众”），或模仿一个北美成功模式……可是，在中国，一个特别独特市场，越来越多朝向未来的商业创新（没法参考北美模式），不仅顺应目标人群的消费潮流，而且蕴涵良好的商业回报，特别是那些对面年轻消费者服务市场；这些“朝向未来”商业创新是那些“成年”、也从来不用淘宝和QQ的投资人是无法想象，而且在他们以往“朝向历史”的经验中是没有任何线索可以提醒，自然这种“鸿沟”差距中，朝向历史和朝向未来失去恋爱美丽梦想，更没有婚姻希望。

这景象下，没有新生命力孕育的市场，是否会失去市场活力，是否会被垄断寡头控制市场，是否……如果这样，管道中水是否会枯竭？这也不用那么担心，在荒山野地的生命自然可以会去找那些生命水份，可能生长周期长些，但是，可以活下……只要看看那些消费品市场，那些从自得其乐的外贸中早早脱身，投身于本地市场的本土消费品牌开始成为消费者喜欢和投资者追捧。在中国，朝向未来的创新者不仅要找自己的水源，而且建立合适的水渠。随着新生婴儿缺失，一些睿智投资者自然也会自疑和反思，为何Next Big不是我们投资的公司？虽然，可以各处去讲，期望NextBig，但是，到底哪个是NextBig？所以，也不要拒绝与你的投资者“合谋”NextBig，但是，一定是一起有个朝向未来的远景。

要知道如何跳出来看朝向未来，是真正的朝向未来还是沙漠中海市蜃楼。引发思考的问题：就是未来是啥，正如“框不住的未来”中提到：“伟大的商业，出发点一定不是纯自利的。”这也是给现在“笼罩着这里的那些大佬”的一个注解。这点启示人们朝向未来，就是要给别人价值，做好自己服务。同时，还要加注下，一些梦想冲动是成就伟大，以大为美；但是，更有挑战是如何在这浩荡的大海中，先学好虾米那些生存伎俩，完善无数细节，朝向未来快速进化自我。

车上了杭州湾大桥有提示：杭州湾大桥全长35673米（35公里多点）。拉近上海与浙江（特别宁波）距离，但是，又有很多信息告知你：上海之内外差别，于是想到几个有趣问题：如果淘宝在上海，会如何与eBay展开这场早有定局的竞争？如果Ctrip不在上海，是否可以在旅游机票代理市场成为网上老大？如果点评不在上海，那么，是否上海还有另一个点评出来？杭州，绍兴，宁波的消费者为何更加喜欢在淘宝上直接找旅游地接服务和消费券？ 隐约间感觉这些定局有其必然，与地理有关的必然；这似乎有与互联网无地域又些悖，但是，确实给人一些思考。

上海之内外有别，最大区别是消费者之间与消费市场本身存在差异。作为一个消费者相对充实的上海市场来讲，上海确实可以孕育很多成功，但是，也可能扼杀更多成功。大众点评落户上海，并取得今天的成就，自然与上海消费者有关；不能讲口碑网与大众点评多少接近，但是，多地方无中心的散漫式服务也使网上消费服务难成大气候，不是缺少消费者，而是各地区消费习惯和中国幅员辽阔的差异导致本地消费模式差异，虽然这些不能解释现在口碑网新归宿是必然，至少有关联。

说到本地服务，原来C2C硬仗获胜的淘宝可能自己都没想到，现在淘宝上有很多本地服务，如旅游地接服务、机票代理、本城市酒店消费券、电影票、旅游景点门票……他们非常接近本地，某些城市里有几十真正小商人在淘宝上摇旗呐喊专营某类特别细分的消费服务市场，这些都以上海之外活跃度高于上海之内；而类似服务在上海大都市可能有几十家网站来抢食。如果越来越多小商贩和自雇人在淘宝上不遗余力的推销自己生意，那么，消费者自然越来越多发现：可能在淘宝上可以订到比Ctrip便宜的机票；订到比Ctrip便宜的同一酒店的同一房间。这恰恰反应上海之内外的就业模式差异，浙江和福建，自我雇用的人可能更多；不同于上海正规的企业的刚性就业；加上上海自己开办企业成本过高，自然结果：有人自问，上海为何出不了马云？也分化出不同网络消费需求。

但是，上海还是有江南春和陈天桥。不过，人们很快发现：分众还是一个“上海”业务，其赖以发展的基础是都市的职业人群，由都市职业人群建立那些品牌所看重的受众，也就是城市消费人群。而网络游戏本身，更是面对上海之外的消费者……于是，一个不恰当结论：Ctrip、分众、点评等等都是上海之内的业务；而淘宝、QQ、网游更多是上海之外业务。上海之内业务不是不能发展到上海之外，而是更多关注上海城之内消费者的意念、需求等等，Ctrip关注作为最大的旅游消费人群的上海人，如果把网上和网下服务对接，事实上，还是千军万马做好那些订票服务。而点评等等更如此。而淘宝，网游更多关注上海之外业务，不是讲不能落地上海，而是更多关注上海之外之整个中国市场……

随着Web2.0的兴衰，Twitter的C2C(copy to China)的偃旗息鼓，SNS和WebGame的混合模式起来，QQ尝试开放自己……几乎疆域更加模糊，但是，还是不断提醒你某些服务就是上海之内，自然有其服务对象的局限性，自然要提醒：千万不要在沙漠掘井；同样，要清楚：赖以生存发展的消费者是谁？这是最直接的消费者驱动，他们决定了你“之内外”的视野和远见。事实上，进一步考虑，此处上海，可能并非实地意义上“上海”，就是一个都市。于是，我们所讲“上海之内外”，无非是大都市模式和二，三线城市模式之间差异。于是，有人问：上海与二、三线城市区别在哪里？简单列下可能差异：如那些体育运动品牌在各地消费市场比例。如在湖南某一个城镇那些是主流的运动消费品牌名字，与北京上海的主流运动消费品牌之区别一样。再一个差别就是；个人娱乐时间分配和娱乐内容和种类多少的差别……当然，还不够，还有很多很多，这些决定上海之内外有别。所以讲：上海是一个特别市场，但是，不能代表中国之全部。如果你在上海，那么，可能看到就是上海；跨过跨海大桥，你可能看不到上海，但是，你可能看到中国其他市场。



题外留意： 如果你有兴趣，可以接下来列下哪些网络服务是基于都市消费者为主发展，且他们总部也都市里；哪些网络是“上海之外”，且他们不在上海……

自日全食后，上海天气一直时雨时阴。上周四，下午2点多一场超强暴雨，把这恶劣无常的天气推到顶峰；接下来几天，一直是时有雷暴雨，这记忆中这样天气往年很少；但是，现在是时常，被媒体屡屡用“百年不遇”刷新纪录。网易最近编辑了一专辑，《正在变暖的中国》，第一站就是上海，其中说到“上海的居民，正在和甘肃的居民感受2种不同的极端天气，但都是气候变暖造成的。在甘肃因为水资源匮乏而居民被迫迁徙的时候，上海的居民，发现他们遭受的极端天气频率越来越高，最近的一次，是6月6号的冰雹。”。2008年的夏天的强暴雨，不过相比今年，2008年可能就不算啥，2009年上海强对流强暴雨的日子越来越多。

愈来愈恶劣天气，离北方城市也时时经历暴雨，确实，地球按万年计算的变化速度，到今天，每个人都可以在生之年几乎感知到，这变化速度之快是难以置信。吕克.贝松的<Home>（youku）显然只为环保人士所关注，虽然其画面取景很美，但是伴随很多痛心的变化，如同每次旅行到达一地，当地老乡就说，以前更美如何如何，现在，水少了，或现在的动物少……但是，几乎城市里很难感受。曾有人将吕克.贝松的《Home》，投“石”于一个TMT论坛中，没有任何浪花，原来那些积极善辩人士无意识地错失了这话题。显然，环保和低碳仅仅是社会话题中最冷的主题之一。 但是，又是我们每天感受最深的变化。

各种报道接连不断，环保与高能耗高碳的消费张力不断加大，不可逆的变化正在不断加剧……上月，遇到一个朋友，在办公室坐下后问喝啥，没想到他自己拿出0.5L大小的随身携带的水杯，说，半杯。不是为了个人卫生健康，交谈后得知，他只希望少用一个一次性杯子、别浪费了半杯水。没有刻意，没有口号，没有任何标签……正所谓力所能及的。不管是出于社会责任的公关，还是其他商业意图，确实， BP是比较早在描述如何适应一个低碳排放的生活。如果这些还不足引起思考，遭遇了多次行车如舟的暴雨后，人们自然会问到底怎么了？地球正在变化中，城市正在失去可以赖以生存的水源、极地和高原上冰川正不断退缩、一些生物被断链所困而渐渐被灭绝……冰川融化，海平面上升，也许我们要正视老太太 Elaine Morgan水猿理论，那么，人类经历陆上生活历程后再次回到水中去。



 

作为创业公司，twitter尚处于早期。但是，从这次内部文件泄露来看，其战略部署和意图很清晰,这本身是非常值得其他创业公司借鉴和思考的。其中最引人关注可能就是关于员工保障（“幸福委员会”）Employee Retention (“Happiness Committee”)。

任何一个早期公司要成长，必然依赖团队，其中关键是员工是否高兴地在这样一个创业公司工作，所以，其核心问题自然就是：如何留住员工！twitter管理层讨论了很多。估计内部记录远比泄露的要多得多，其中包括如何留住员工，他们把其称之为幸福委员会“Happiness Committee”，这非常贴切，员工来公司虽然是谋生和求认同，一起成长，但是，其中之所以选择这公司是因为可以与相处的人一起快乐工作，特别是在经济相对稳定地区更是如此，员工是在寻找自己人生价值实现（注意，这价值未必是那些宏伟目标，而是干自己喜欢干的）。但是，今天在这里，人们可能有些偏见和实现无奈。偏见是来自对年轻员工的价值观上认识和理解，往往只关注要求他们对外付出，如责任感，而忽略聆听他们的心声，他们需要怎么样生活；确实有不少那些刚刚踏上工作的学生，他们有自己梦想，就喜欢干某一个喜欢工作，就喜欢与一类人相处一起工作，而非把收入放在第一位，这事实上是一种成熟价值观。同样，那些现实无奈也使创业企业无法选择或留住那些优秀员工，如因为那些户籍制度而引发一系列与组合家庭或未来小孩户籍问题而导致就学等等就是非常棘手问题，并非一般公司所能化解，所以，也只能无奈地自然看着那些人才流向他处。所以，在这里，“幸福计划”挑战很大，从长远来讲，一种处于不平等的资源下，构建一个有效保障的“幸福计划”可能是所有中小创业企业所面临的不可逾越的障碍！这需要智慧和成长速度来解决问题。

从twitter的员工保障中，他们也提到从Facebook挖人并评论道：“员工离职绝不是离开某些工作岗位，他们离开的是某些管理者，”他们“离开的是让他们伤心的那个环境”。这从另一方面看出，不仅要留住员工，还要防止流失。其中发现真正问题在于：他们离开的是那些管理者！“People don’t leave jobs they leave managers,” they “leave situations that are making them sad.” 因为那些管理者使他们没能感到舒服。所以，留住员工是给任何层管理者的最大的挑战！也是创业公司长久生存发展的最大难题，如果没有良好员工幸福保障，自然公司生存素和发展动力就会大受影响。从中可以看出：twitter是如何强调管理者在留住员工这点上重要责任！

虽然，在此文件中没有过多泄露具体幸福委员会是如何？这已经是不重要了。对于这里的创业者，需要考虑的是在中国本地环境约束下，如何谋求适合于本地的幸福计划，要解决的问题完全不同于北美，所以，这里没有任何先进经验可套用，即便有些经验可能也无法适合于你，如可能现在资源下，你不可能解决某个来自农村的技术人员的户籍而使之安心工作，或某个内向的单身员工把公司当家，太过“宅”在公司，你不得不帮他考虑个人生活……这是一个只有自己摸索去解决的问题。反观每个企业成长，从2、3个创业者员工到10-20人队伍，基本是那些人与人信任聚合，沟通高效，所谓知根知底，但是，如果从20-30发展上百人，那就是必然要依赖一个机制，幸福计划自然成为那个发展阶段的核心问题。

不管处于哪个阶段，有些基本要素是必需，如信任，培养（特别要相互培养良好有效交流方法），认同共同方向，给以发展空间，保障公平机制，公司的价值地位……等等， 这些可能与幸福计划的实惠无法相比，但是，是幸福计划的非常重要的部分，没有这些部分，那些实惠也仅仅是暂时的“锚”，随时因为种种原因会离开管理者。所以，让你思考，时刻地提醒每个创业企业，你的幸福计划是啥，员工与管理者沟通是否有效？twitter给出所有创业企业必须面临的问题，但是，幸福答案得管理者和员工一起去找！

7月互联网中几个最大事件几乎都与twitter有关，自然也如娱乐世界一样，少不了八卦，而 Twitter公司的机密文献遭泄露，可能是把互联网世界更多的口水都灌到她头上。但是，从另一侧面，使人们了解到Twitter的战略思维路经和twitter自己的观点。这些战略思维和观点确实给下一场互联网大戏可能提供了最关键的脚本，我们要看是否接下来的大戏就是在这脚本纲要中展开。

这脚本的核心是Twitter是什么？至少在twitter内部已经有一个明亮的声音：Twitter，地球的脉搏 “the pulse of the planet”！事实上，twitter自己定位发现和分享“Twitter is for discovering and sharing what is happening right now”，虽然之前大多数把其定义为微博客（micro-blog），但是，twitter团队不这么认为，而且他们还讨厌RSS “RSS Is The Enemy”，似乎要与Blog划清界限。另一方面，Twitter又把自己与Google、微软、 Facebook等放在一个背景下考虑战略演变和对策，事实上，这也与那些巨人的收购与独立运营的张力之间谋求自己野心。

发现和分享，恰恰是互联网发展的必然趋势，业已形成潮流，真是这野心，他们才有此梦想目标：成为第一个拥有10亿用户的互联网服务。步入成年的Google为人们的“发现”提供诸多服务，构建伟大帝国驱赶了那些传统互联网服务；而经历几轮不同社交服务，Facebook已经不单是社交更多是社会分享和发现……独占社会化网络服务！但是，面对twitter的激进，不管是Google还是Facebook都动了“凡心”，希望把twitter收入囊中，这不光是战略上谋求，也是在他们各自最新服务中无不有所体现，至少你可以发现Facebook积极地提供各类服务明显有趋同迹象。当人们一年多前，还在讨论Facebook的那些应用和API，构成那些丰富多彩的Facebook世界时，今天基于twitter的简单的第三方服务和应用也不计其数，更使人刮目相看的是在那些twitter的第三方服务中不少是移动应用相关，看似简单的140个字恰恰摸到一个趋势的“脉搏”，移动应用，它必然是与现在互联网所有服务无缝对接！

发现与实时搜索一个密切关联，发现的需求不仅仅是对过去的发现，也是对现在当下的发现，自然就联系到实时搜索。从这点，Facebook有也在这路上。但是，很显然Twitter更加容易地使人们获得的是“现在”“what is happening right now”，不同与Google，告诉人们是“以往过去”“Google is old news.”。所以，这次泄露中可以看到不少与与“搜索”有关的纠结：“Twitter the product is a vehicle for twitter search;” “People don’t use twitter for search; and “Twitter should tell me stuff without me searching for that.”这些关于搜索的话题在twitter远不止这些，接下来他们也提到：作为探索的搜索……是否在内容和搜索上，twitter可以实现些什么？拭目以待！不过，在最近几次事件中，确实是通过twitter社会网络在相差几分钟内，获得的信息；当然比传统媒体要快很多，也是发现的“现在发生了啥”，所以，twitter发现和搜索的模式可能并非我们所认知的现在Google模式。

与搜索相关的引出另一个词会，也同样高度关注，那就是，“Tweet Rank”，这里由搜索引出一个“next gen search results page”和信誉体系，是否将来某天（达到10亿用户时），twitter可以提供网上信誉的信证服务？这将是一个极其巨大的关于社会的服务，不过，从twitter内部他们非常清楚，必须是建立在几个巨石上才有机会去实现，其中包括新的API，言语之下，这比较是有一个开放市场一起来实现，其中涉及到，twitter也谈到，API授权条款将会比服务条款还要卡得更死。 所以，tweek rank的意义可能取决于twitter的API创新和管理。至少，现在很多翻囧墙囧人已经充分感受到现有API所带了无数穿越隧道！同样，这些API必然可能聚合更多关于信誉的信息，自然也为tweet rank提供必要和丰富的数据。这样才可能是tweet rank为分享提供合理的，可信任的基础。

这些与发现和分享有最直接关联的战略上，可以看出twitter正布一个未来的大格局，这格局中露出的各个创新服务都与人们社会中部分最大饥渴有关，那就是：从可信赖的人那里及时地知道现在发生了什么？

在国内，乘飞机旅行需要承受延误，这已经是成为旅行最大的无奈，大多数航班的起飞时间已经不再机票上印着时刻，而是一团糟。越来越多人已经没有脾气，旅行的最终意义就是获得学习高强的忍耐力机会。当有人信誓旦旦承诺改善，另一方面又有很多声音显示航空公司和机场之间无限纠结，几乎这种改善是超级无奈的循环……最终又是无辜人深夜抵达自己熟悉城市，或被抛弃在陌生地区承受无限疲倦。最让很多人学会以“专业”的预测各类延误原因。

人们常讲，旅行意义在于体验那些“不常”世界，又看到那些无规则变化中自己应变能力，可以不断更新自己生命，确实，现在这种不可预测的、不常可能是在国内旅行时最大的“正常”，无需预测其不常。于是，在路上就阅读〈旅行的意义〉，旅行是：为了丰富生命。在这种等待中阅读到了阿兰 德波斯的思维路经，其中交织历史的向导与现时旅行的感受；而换成我们自己才会明白我们已经超越他很多，可以在一次常规旅行中经历很多不常。

于是，联想很多商业服务约定也如此，也会找到很多借口，类似航空公司熟练地应用机械原因、天气原因……相信这些都是出自“善良”安全原因，但是，如果每次都如此“善良”安排而使旅客无法抵达目的地，那么，这种“仁慈”是否已经失去最基本的商业服务约定？

重庆，之前一直是电影中记忆，从未有真实感。月初，受好友邀请度周末，才算有了真实的碎片。

中午下了飞机就感到热，虽然是6月初，但是，山城的热气直扑而来…… 放下行李，就直奔解放碑，路上不仅领教热，还真正地体会到山城是啥，高耸的楼未必是三、四十层，只缘于在山坡上；忽然一个上坡，刚才的高楼大厦，已经尽收眼底；同时，受于山，回转之间有些局促，加之热，自然看似有些烦躁！解放碑事实上是一个以解放纪念碑为中心的商业中心，那些由大“品碑”堆积起来的繁华直逼上海，但是，同为直辖市，重庆如同中国自身一样，有很大很大农业人口比例。自然在解放碑街道上，还可以看到那些棒棒、一些农民。

虽然没有去那些著名“必去”的景点，如朝天门，或纪念馆，但是选择了十八梯，一个再普通不过的历史遗留，至今还有很多市民居住的旧街坊，似乎是回到三十年前，其中透视一种散漫节奏。事实上，就是一个普通民居地，因为建在一个上下坡上，形成一个梯度，可能因此得名。因为本来就是平房，几经修改，可能看到的最老的估计也就是60、70年痕迹，看不到当年遗存。不过，可能是最大多数重庆人生活缩影。千方别误会，由此当作景点，那将使你十分失望。

去大足。如同原处四川省腹地有很大佛缘一样，大足保留当时历史中人们对信仰的态度，以及人们可能追求的精工细作，石刻有木材视觉，石刻有垂帘在风中欲飘的感觉……实在使人难以想象当年雕刻匠是如何将自己精神融入到手中，把自己精神留了下来。如果你了解那些被汉礼仪和伦理混合的“佛”，自然明白传统中那些束缚是如何使你心甘情愿地将自己化解到每个石块上，使之有生命力。大足石刻远非一处，几乎是散播在大足县内，这顿然使人被佛气环抱，有所悟；但是又散落一样，很多时候，你无法感知一些“存在”。确实，每次抬头看那些精妙绝伦的“作品”，当时，是那么充满精神和信念。所以，不管是历史长河中遗存，还是人们景仰感受艺术，付诸近百年努力雕刻才幸运地看到这些精美和思想。

回到城市。重庆夜晚就是一种迷人，就是一种对峙，张力。从南山俯瞰重庆，夜色中华灯勾画出一种美丽夜景，这使人确信，夜色可以渡过无数你愿意设想的空间，那些夜景点的光，一直把城市给托起……山上，风徐徐而来，带来两江的凉爽，一扫中午闷热。静静地看这那些景色迷人的重庆夜景，自然使人们联想浮动……

重庆，可以记忆的东西太多；以至于那些新碎片，也如同旧记忆的档案一起，被存在一些特别的记忆场景中。漫步在嘉陵江边，就感受到一种流动带来远思，带走记忆……

汶川地震周年祭

祈福明天

五月小假，一直在上海，与家人朋友聚聚，再者就是有时间可以去思绪万千……一如登山，从平原到的大本营，到前进营，调整下，继续向前！ Ofblog无法访问已经有一周，可能大家都清楚这和那；与同在Ofblog李雪琴正好聊起，毕竟记录很多那些独立的思考，观察和自我“回味”，期待可以早早回来……上周四，与一个朋友小聚，都说那个即远2.0和Blog时代，几乎很少再有04，05年那样的“才学热涌”，可能是经济危机缘故，但是，也看到不少创新暗流涌动，不过比之以往，更多人有机会实践商业梦想！实干，实在，实际，实践……几乎是今天更温暖的支撑。
2009年已过三分之一，120天，实现了一个小台阶，还有许多未完成，但是，在这台阶给我们继续向上空间；队伍也做了小小调整，为一台阶做了准备，视野的扩展和实际可行，精于细节，洞察那些变化，真正地落实到每个细微的执行中，看得欣慰！过去几个月走了不少二线城市，青岛、扬州、镇江、宁波、嘉兴…… 就内地和中原商家体察到变化和机会一样，市场变化在于人们对未来期望和实现的均衡之际，决定了当下他们自己的行为，特别是那些零售商、餐饮娱乐，他们经验最先告诉他们该如何决策，集中做好和做深自己本区域的服务，增加客单和访频，这可能也是给那些有大企图人一些启示。但是，部分缺少洞察“传感器”的投资机构，无法直接感知那些市场变化趋势中细微，而在那些粉乱数据面前失去方向，如同在沙漠中遇到狂风人们，期待原地找到避难所一样，只看不动；但是，风沙过后，是否能自己找到绿洲，是否能找到水？找水生存，这考验着大家！一些人之所以执着是因为坚信，不仅在某方位可以找到水，而且还可以找到石油。但是，当前生存才是最关键，轻装简装上阵，深知、见识、胆略、谋略、实干……
对话和投机，一定基于话语双方在一个相同语言的语境中；否则，降低了对话交流的效率，可能还会误解！只有进入不再讲概念，不解释定义的时候，对话才会真正进入实质阶段。大视野本身使合作对话者有更大格局去分析和洞察变化的商业世界！行万里路，遇到一、二知己，可以一起同行千百里，那本身就是一种商业相识相知的缘分，所以，也感谢这种缘分有机会使我们可以和合作者一起来登峰！



 

那年在北疆，与LP与一起赶早去看晨曦日出，天没有亮，很黑，不见任何光亮；又有些冷！沿土路前行……LP担心路上不安全，又会迷路……想出一个主意：沿河边大路走，她前我后，她的头灯照亮前面路，我的头灯照后，提醒后面来车……遇一岔路，见到晨雾……还好，很快择回……天渐亮，晨霞美景自然不言中。

愈来愈多的危机信息不断……裁员、黯淡前景、资本市场畏缩……如同黑夜！！！但是，没有讲：黑夜就不能前行。

团队招募新人加入，确实在严寒的春天来临之际，我们以万分诚意邀请英才加入！

不同于2.0那时，显现美丽景象，提供自由空松空间，可以享受免费上好午餐，提供健康娱乐场所……不时还要团队一起outing！随着经济危机，大潮退去，裸露出来的结果就是请你回家去！人们越来越清楚，创业之路就是炼狱之路，前面道路会有很多风险，每天都有不同挑战迎面而来，可能你自己都未想到……如果不把自己放到第一线，你又能如何知道顾客需求和抱怨？再大生意，你要了解实在情况，而非被人抬着度过泥浆地；成功就是经历团队每个成员的无数个细节的累积，能度过炼狱也就是那些无数细节的成功有机累积的结果；而沉没于炼狱也是因为那些细节出现了问题……炼狱不可想象；但是，团队不可战胜，所以，团队召集如同一次远行招募，既有路途遥远之各类风险，又有远行美景时常惊喜，当然，每次登顶之喜悦是下一目标开始！

面对挑战，首先要求自己：
1、一专多能的人。我们打造的是精干有战斗力的执行团队。所以每个人都应该有自己擅长的专业领域，就是说，能够独立“搞定”自己的任务。但我们不喜欢把自己局限在一个小范围里，只管自己“天井”。我们希望每个人对自己周围上下左右的工作也能拿得起来，因为，只有一专多能，大家才能更好的沟通协作， 个人也才会有更大的发展机会。我们希望为每个成员提供轮岗的机会。
2、有健康热情，能够承受压力！飞速发展的另外一面，就是压力大。顾客、市场、投资人……都会给我们压力。要有融入血管中持久耐力，压力使人兴奋而不是沮丧；如果想取得伟大成就，承受不了压力，怎么行呢？
3、务实！不是花哨玩意，也不同于那些实体门店那样的繁琐和机械，这是一个扎扎实实的生意，就是说：我们只做对用户有价值，且客户也愿意付钱的东西，并且要把所做的细节东西做到最好。不是务虚，不是“面子活”，而是扎扎实实的把事情做到位。
4、学习能力！因为路途遥远，必将经历不同未知，克服未知，胜任，只有学习，向顾客学习，向行业前辈学习，向同行学习，向可能的竞合者学习，向周围同事学习……学习如何用远景目标来吸取需要的养分。

如果满足以上要求，那么，一起来看看高山上美景，告诉你上山的路很美！风景这里独好，没有创业，无法经历这时光美景：
1． 有机会创造一个人人都喜欢的流行产品。做一个人人喜欢的流行产品有时候要看缘分，不是每个人都能赶上这样的机会。想象一下，一个陌生的朋友听说这玩意是你做的时，看你的那种眼神？
2． 一次创业机会。大多创业都很激动人心，大多数创业最终会失败。所以，我们也有可能很多种结果，只有团队的不懈努力，才能把成功几率提升到最大。而最后的成功在团队手里。你，心底里，期望几年后有一个不一样的人生和生活吗？
3． 避开经济危机的时困扰。经济危机给了我们一个绝佳的市场机会。而我们自身的飞速发展使我们远离经济危机的痛苦，很幸福！
因为有抗高原能力，所以,才能向巅峰前进，但是，高原能力并非天生，可以快速适应，山越高，越要快速适应。远行就是那些每天遭遇繁杂琐碎的实在事，只有把自己位置放低，把自己的心放大……才能一起走得更远！欢迎加入！

[我们团队共同心声]

招募移动应用开发（涉及各类手机应用开发等等）、Web应用，数据库管理，专用电子设备设计等专业人才；产品管理高级人才；
招募熟悉零售和服务行业的项目策划和管理高级人才；市场营销售和客户服务人才。

2009年初某日，与一些传统产业的营销团队交流时他们谈及互联网：访问流量，有效点击……1999年底，那时互联网正在疯投时，第一次从DoubleClick团队那里知道，如何经营好互联网，增加访问流量，有效点击，广告收益。
2009年初，越来越多人在谈论Twitter和SocialMedia，社会化网络……1999年，那时一些直销刚刚开始，总有人会对你：某某牌洗涤液，我使用了以后如何如何有强大效果。
2009年初，与一个顶级体育品牌的市场营销高层坐着聊天，她开口就问一个网站CEO：你们网站有多少注册用户？……

近日，在火车站候车室里依旧看到：身穿深兰制服的年轻女子，在人群中穿梭，不断问人，你是否需要携程（Ctrip）会员卡……
过去两个月内，经常接到来自百度销售电话，问你公司是否需要上网，扩大你公司的知名度……
远房亲戚讲，前几年，他们在义乌小商品市场里经常看到穿深色西装，白色衬衫，领黑包的人，那一定是阿里巴巴的销售人员……
一家不在互联网聚光灯下的做母婴服务的网站，流量一般，但是，他们有4000多名线下的服务人员……

去年底参加AdTech，一个拥有几千万注册用户网络公司的营销高管问一家4A公司高管：为何你不把广告投递到我们这样大站？
2004年以来，现在还在继续做在线记录人是否还是叫Blogger？Twitter的学生门都好吗？Facebook改版后，是否更加twitter化了？国内那些学子还是会更加WebGame化？
某个新的移动应用服务站，高峰时注册人数每天有一万多个，但是，4周后，这一万多注册用户中只有100个不到再回访……所谓网民观光团有多大？

一个互联网创业者讲：“BD，尤其是“看似彼此都不花钱”的BD，是毒药！”，赞同！确实，十年来很多很多人被互联网的某些独立因子所迷惑，重于抽象的“量”，而忽视服务交易核心---回报价值，这个“质”。最近，有人想算一笔帐，在中国市场环境（注意不是在北美！！！）：化几百万，在网上发展注册用户近百万，单个发展注册用户的成本可能5-8元之间，其网站最终的收益是广告，分配到单个有效注册用户的回报网站是多少？同样这几百万，如果在线下，面对面发展特别服务的消费者，获得单个消费者成本可能要上几十元，消费者总数也就几万人，但是这单个消费者的回报给公司的价值是多少？……毕竟是上几百万，显然无法做实验，不过，确实有人想证明在中国商业环境中，回报是有很大不同。不妨，你也自己算算……但是，估计很多人没有线下销售和零售经验[过去三十年，高学历人才很少流入零售和服务市场]，可能无法建模来测试……

如果看了最近P&G的SocialMedia案例，知道其中有个核心，口碑传播人，那些Bloggers是否是可以值得信赖？显然，环境不同，决定在北美和中国之间差异和不可比拟性，SocialMedia的营销有很大很大区别。无跟帖，不新闻，这是一步步尝试性进步结果，到了此处……不过，互联网才开始，还有很多很多自我突变。当然，不少人有选择性地继承互联网的一些思想和模式，选择一种特别的“接龙游戏”……但有更多人在默默尝试一些创新和更加好玩东西，去追寻人们需求和服务之间本质，去实践这些服务（娱乐服务）的本质，去建立网络和现实之间服务的脐带……这些创新自诞生一刻起就有明明白白的服务路经和强大生命的潜在活力。

危机袭来，管理团队成员之间或管理者与投资者之间的紧张状况随危机加剧而越来越易增加相互压力……周末，先是听说一个公司的管理队伍因经营思想不同，欲把早期投资者挤出，反遭董事会的下课令，之间的紧张局势可见一斑；另一公司的预算不断被董事会削减，三个月被二次推翻前期预算，管理层与大股东的分歧自然浮出水面，管理队伍自然以资源不足无以完成目标要挟……

危机下各自压力如何释放？事实上，进一步交流和相互了解是关键，发现以上两个公司所遇到的压力导致管理层与股东之间的紧张，主要来自于：猜测对方的意图，把一种自己的逻辑强加到对方的言词中，而“自以为”逻辑来判断对方的意图，如个别管理人员没有按时交付报告行为，就直接联想到对CEO决策有意见；把董事会增加执行力的意图直接理解为当前马上要执行裁员的意图（事实上，在现在背景下，98%都会如此理解）；另一方面是表达自己意图时，过于极端，没有讲清楚自己的真正意图，带有情绪因子，如为了快速执行，往往直接下“命令”式指挥，不顾及同级对方的尊严，导致对立情绪……如对于非技术出身的高层管理说：“你无法判断这技术资料的错对，我能信你吗？”这点就是交流中最大失策。

虽然大家都知道要有效交流，要对事不对人，要讲清楚真正的意图，要区分表面和实质，但是，到了经济危机形势下这些压力会被不断放大，传播失真越来越大……自然导致交流成本上升，严重的就只有一个念头在脑海中转：换掉交流对象，也就是俗话讲；换人！这成本是很大的，风险也是很大的。

有效地交流，首先要聆听，在复杂形势下，面对压力时，更加要会聆听，坚持聆听是要基于相信你的合作者的远景是你一样的；第二，控制自己思绪，不要在对方未全部讲出来之前，以经验和自己逻辑揣测和判断，这样一来，就导致交流的支线越来越杂，无法帮助提供有效交流；第三，讲核心东西，特别是问题，要讲小的，大问题也分解成小问题，可以解决的层面，不要把大问题越搞越大，无从谈起；第四，合理和合适对话，交流时，一定要针对资源和身份讲合理话，不要把技术问题来质疑市场人员，也不要把市场营销问题强辩给技术人员，市场人员能理解技术问题和技术人员能清楚了解市场情况是好事，但是，一定要以对方立场做到合理对话；第五，控制情绪用词，减少情绪表达，如果对方有情绪化，更要控制自己对话中情绪，团队中有效交流是因为你我是在这个团队中，不要100%强加一种情绪而导致对话破裂。

有效交流，也要添加一些轻松时间段，大家都绷紧了，那么，就松弛下……经济危机还会有一段时间持续，但是，团队是最宝贵的，只有团队坚持下来，那么，自然会应对这样或那样的挑战。有效交流，讲明自己担心和顾虑，聆听对方，引导对方讲清楚自己真正担心和顾虑。一起解决问题！